to read complaints and reviews, or file yours.Konsept Değişikliği Ve Yeni Otel Onayının Gelmemesi Yaşanan Mağduriyet
28 Şubat’ta Tatilbudur üzerinden Antalya’da 22–27 Haziran tarihleri için erken rezervasyon yaptım. Rezervasyon yaptığım otelin sonradan konsept değiştirerek muhafazakâr otel olduğunu, ne Tatilbudur ne de otel tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmeden tamamen tesadüfen öğrendim. Rezervasyonu yaparken böyle bir konsept değişikliği olacağına dair herhangi bir bilgi yoktu.
Bu durum üzerine Tatilbudur’a ulaşarak Bodrum’da aynı şartlarda, benzer bir otelde konaklama talep ettim. Görüşmeler sonucunda Bodrum’da La Quinta by Wyndham otelde konaklama konusunda prensipte mutabık kalınmasına rağmen, yeni rezervasyonum hâlâ sistemde oluşturulmadı ve tarafıma kesin bir rezervasyon onayı iletilmedi. Defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüşüp durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen her seferinde sadece “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve net bir çözüm ya da yazılı teyit alamadım.
5036***50 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, La Quinta by Wyndham Bodrum otelde 22–27 Haziran tarihleri için anlaşmaya vardığımız koşullarda rezervasyonumun bir an önce sisteme işlenip yazılı olarak tarafıma onaylanmasını, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için makul ve kabul edilebilir bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet, ne arayan var ne soran ne de ilgilenen. Kurumsal ve büyük firma olduğunu iddaa eden tatil firması hala mağduriyet imizi çözmediği gibi cevapta vermiyor, Öğretilmiş cümleleri söyleyip duruyor, Genel müdürlük de çare olamadı.
Hala bir dönüş yok, talebim karşılanmadığı gibi süreçle ilgili bilgilendirmede yapılmıyor,
Evet geri dönüş yapıldı La Quinta by Wyndham 2 yetişkin 12 yaşında 1 çocuk olarak rezervasyon yapıldı, diğer arkadaşlarımda aynı otelde olacakları için aradaki büyük fiyat farkını (11 bin küsur) kabul etmek zorunda kaldım. Eminim ki şubat 28 de erken rezervasyon fiyatı daha ucuzdu, ancak bana güncel mayıs ayı yani zam yapılmış haliyle oteli satmış oldular, sonradan bir % 10 indirim yapsalarda zarar ettiğim fark tam karşılanmamış oldu, sonuçta ben keyfi olarak otel değiştirmedim ve ben 4 ay önce ödeme yaptım o zaman niye erken rezervasyon alıyorum ki? La quenta otelinin 28 şubattaki satış fiyatı neyse benden o tutarı almalıydılar maalesef mayıs fiyatını yansıttılar. Ayrıca 12 yaşa kadar 1 çocuk ücretsiz yazıyor ama çocuğu ekleyince fiyat dahada yükseliyor. Oradan da zarara uğradım, tatil budura olan güvenim kayboldu
28 Şubat’ta erken rezervasyon yaptığım otelin konseptinin değiştiğini ve bu durumdan habersiz kaldığımı öğrendim. Tatilbudur’dan yeni bir otel talep ettim, ancak rezervasyon onayı alamadım ve defalarca arandım. Sonunda fiyat farkı nedeniyle indirim sağlandı, fakat 4 ay önceki erken rezervasyon fiyatı üzerinden ödeme yaptığım için hâlâ zararım var. Otel 1 çocuğu 12 yaşına kadar ücretsiz diyor, ancak çocuk için ek ücret talep ediyor. Erken rezervasyonu boşuna yaptım.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca değerlendirilmiş olup, rezervasyon sürecinizle ilgili gerekli incelemeler sağlanmıştır. Tesis kaynaklı konsept değişikliği sonrası, tatil planınızı beklentilerinize uygun şekilde sürdürebilmeniz adına tarafınızla görüşmeler gerçekleştirilmiş ve memnuniyetiniz ön planda tutularak alternatif tesis seçenekleri değerlendirilmiştir.Yapılan görüşmeler sonucunda tercih etmiş olduğunuz alternatif tesise, tarafınıza özel indirim uygulanarak geçiş işlemleriniz tamamlanmış olup, süreç boyunca memnuniyetiniz adına gerekli destek sağlanmıştır.Bununla birlikte kampanya katılım talebiniz doğrultusunda ödeme tipi değişikliği konusunda da yardımcı olunmuş, rezervasyonunuz kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenerek ilgili kampanyadan faydalanabilmeniz adına gerekli işlemler sağlanmıştır. Tüm süreç boyunca talebiniz doğrultusunda sizlere destek olunmuş olup, memnuniyetinizi ön planda tutarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
