İade Kargo Ücretinde Yasadışı 200 TL Kesinti

Helis Butik’ten WhatsApp üzerinden “Madonna Yaka Gül Detaylı Ekru Elbise” satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için aynı gün iade talebi oluşturmak istedim. Ancak iade süreciyle ilgili tarafıma, ürün ücretinden 200 TL kesinti yapılacağı ve bunun iade kargo bedeli olduğu söylendi.

Elbisenin ücreti 1500 TL, kargo için de 90 TL ödeyerek toplamda 1590 TL ödeme yaptım. Ürün bana gelirken kargo ücretini zaten ben ödemiş olmama rağmen, şimdi ürünü iade ederken tekrar benden iade kargo ücreti adı altında 200 TL daha kesinti yapılmak isteniyor. Bu durumda ödediğim ürün bedelini tam olarak geri alamıyor, mağdur ediliyorum.

Kendilerine bunun yasal olmadığını, böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi belirttim, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de şikayette bulunduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen “iade süreçlerimiz bu şekilde” denilerek standart bir cevap verildi ve daha sonra mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Ben, ürünü kullanmadan ve aynı gün iade sürecini başlatmış olmama rağmen, kesinti yapılmadan, ödediğim toplam 1590 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde tüketiciyi mağdur eden iade politikasının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.