Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Heifer 558B saç kurutma makinemin motoru arızalandı. Ürünü tamir ettirmek için Kayseri Artek servisine götürdüm; ancak Heifer’in garanti belgesinde birçok servis görünse de, aslında hiçbirinin markayla anlaşması yokmuş. Sadece Kocaeli’nde yetkili servis olduğu belirtildi. Bu nedenle garanti kapsamı dışında ücretli olarak tamir ettirdim ve 300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Mağduriyetimin en büyük nedeni ise, servis ağı bilgisinin yanıltıcı olması ve sıcak havalarda çözüm bulabilmek için şehirde neredeyse tüm servisleri dolaşmak zorunda kalmam. Ayrıca, Heifer müşteri hizmetlerine ulaştığımda, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken son derece ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Hiçbir yardımcı bilgi ya da destek sunulmadı.

Benim asıl beklentim bundan sonra başka insanların aynı mağduriyeti yaşamaması; çünkü garanti bilgileri ile gerçekte karşılaşılan destek arasında büyük fark var. Yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve diğer tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.