Kutu Şartı Olmadan Ayıplı Süpürge İadesi Reddi

06.04.2026 tarihinde Erzurum Aziziye’de evime en yakın BİM şubesinden Heifer Power X 400 w süpürge satın aldım. Ürünü eve götürüp şarja taktım, belirtilen şarj süresi dolduktan sonra kullanmak için açtığımda ise düşük modda bile 10 dakika bile çalışmadan şarjı bitiyor. Kullanım kılavuzunda yazan sürelerle hiçbir şekilde uyuşmayan, bariz şekilde ayıplı bir ürünle karşı karşıyayım.

Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı BİM şubesine götürdüm. Ürünü alırken kusurlu olabileceğini tahmin etmediğim için kutusunu kapıya bırakmıştım, kapıcı da çöpe atmış. Mağaza ise mutlaka kutu istiyor, aksi halde iade alamayacaklarını söylüyor. Tüketici mevzuatında ambalajı olmasa bile kusurlu ürünün iade alınması gerektiğini özellikle hatırlatmama rağmen, mağaza “firma ile görüşüp size döneceğiz” diyerek konuyu firmaya bıraktı.

Firma ise ürünün bariz şekilde kısa olan çalışma süresine rağmen şarj süresi konusunda diretmekte, kullanım modlarından bahsederek sorunu kabul etmemektedir. Ne firmadan ne de BİM’den ürünün ayıplı olduğu yönünde bir kabul ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Elimde fatura mevcut olmasına rağmen, kutu bahanesiyle mağdur ediliyorum ve kusurlu ürüne sahip çıkan yok.

Ayıplı olan Heifer Power X 400 w süpürgenin, kutu şartı aranmaksızın faturam üzerinden iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.