Heifer Dikey Süpürge Garanti Kapsamında Arızalı Ve Firma Çözüm Sunmuyor

Afyonkarahisar Kanlıca Mahallesi’indeki BİM mağazasından yaklaşık beş ay önce Heifer SC211GU model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve artık hiç kullanamıyorum.

İlk arızayı ocak ayında yaşadım, süpürgenin ışık göstergesi yanmıyor ve cihaz hiç açılmıyordu. Ürünü servise gönderdim, tadilat yapılıp geri gönderildi. Ancak mayıs ayında bu kez ikinci bir arıza ortaya çıktı. Süpürgeyle süpürme yaparken ışık zemini algılamıyor, ışığı yanıp sönüyor ve süpürme işlemini hiç yapmıyor, ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Firma ile telefonla ve mesajla defalarca görüştüm, görsel ve video ile de sorunu ilettim. Buna rağmen haznenin kırık olduğunu söyleyip, hazneyi benim temin etmem gerektiğini ifade ettiler ve Trendyol’dan almam için sadece bir mağaza adı verdiler. Ürün daha beş aylık olmasına ve garanti belgem ile faturam bulunmasına rağmen firma hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklüyor.

Sürekli arıza yapan ve şu an kullanılamaz durumda olan bu ürün için iade ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.