Kırık Ürün Ve İade Sürecinde Çiçek Sepeti’nin Yetersiz Yardımı

20.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Dekoratif Kum Saati Deniz Feneri” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü bu iade kodu ile geri gönderdim ancak ürün tarafıma tekrar geri gönderildi. Daha sonra benden kargo şirketinden hasar tutanağı almam gerektiği söylendi fakat kargo şirketi ilgili belgeyi teslim ettiği için böyle bir tutanak veremeyeceğini belirtti. Çiçek Sepeti bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kaç defa şikayet kaydı oluşturduğumu dahi hatırlamıyorum. İlgili sipariş numaram 434362993’tür.

Bu süreçten sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Kararda, ürünün ilgili firmaya teslim edilmesi ve ücret iadesinin yapılması gerektiği açıkça belirtildi. Bunun üzerine tekrar Çiçek Sepeti’nden iade kodu aldım ve firmanın özellikle belirttiği kargo şirketi ve iade kodunu kullanarak ürünü gönderdim. Kargo takip kodu üzerinden kontrol ettiğimde ürünün firmaya teslim edildiği görülmesine rağmen iade süreci başlatılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli olarak farklı birime yönlendirilmem dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi verdikleri kod ve kendi belirttikleri kargo şirketiyle ürünü göndermeme rağmen sorumluluk almıyorlar. Ayrıca açtığım şikayet kayıtlarının bir kısmı tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Elimde kargo takip bilgileri ve Tüketici Hakem Heyeti kararı dahil olmak üzere tüm ilgili belgeler mevcuttur.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde iade sürecimin derhal başlatılmasını, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.