Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kırık Ürün Ve İade Sürecinde Çiçek Sepeti’nin Yetersiz Yardımı

profile
15 Mayıs 11:16
-

20.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye Özel Dekoratif Kum Saati Deniz Feneri” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine Çiçek Sepeti ile iletişime geçtim ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü bu iade kodu ile geri gönderdim ancak ürün tarafıma tekrar geri gönderildi. Daha sonra benden kargo şirketinden hasar tutanağı almam gerektiği söylendi fakat kargo şirketi ilgili belgeyi teslim ettiği için böyle bir tutanak veremeyeceğini belirtti. Çiçek Sepeti bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kaç defa şikayet kaydı oluşturduğumu dahi hatırlamıyorum. İlgili sipariş numaram 434362993’tür.

Bu süreçten sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Kararda, ürünün ilgili firmaya teslim edilmesi ve ücret iadesinin yapılması gerektiği açıkça belirtildi. Bunun üzerine tekrar Çiçek Sepeti’nden iade kodu aldım ve firmanın özellikle belirttiği kargo şirketi ve iade kodunu kullanarak ürünü gönderdim. Kargo takip kodu üzerinden kontrol ettiğimde ürünün firmaya teslim edildiği görülmesine rağmen iade süreci başlatılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli olarak farklı birime yönlendirilmem dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi verdikleri kod ve kendi belirttikleri kargo şirketiyle ürünü göndermeme rağmen sorumluluk almıyorlar. Ayrıca açtığım şikayet kayıtlarının bir kısmı tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Elimde kargo takip bilgileri ve Tüketici Hakem Heyeti kararı dahil olmak üzere tüm ilgili belgeler mevcuttur.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde iade sürecimin derhal başlatılmasını, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melek sonuçtan hiç memnun değil

Çiçek Sepeti'nden Kırık Ürün Ve Cevapsız Destek

profile
14 Mayıs 12:25
1
Çiçek Sepeti'nden Kırık Ürün Ve Cevapsız Destek
Çiçek Sepeti'nden Kırık Ürün Ve Cevapsız Destek
Çiçek Sepeti'nden Kırık Ürün Ve Cevapsız Destek

Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Kişiselleştirilmiş Ürün İadesi Reddi

profile
14 Mayıs 13:04
5
teslimat-taahhudu-ihlali-ve-kisisellestirilmis-urun-iadesi-reddi-1.jpg

Teslim Edilemeyen Kalem Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

profile
14 Mayıs 17:35
75
1
Vildan sonuçtan hiç memnun değil

Kargosu Takip Edilemeyen Özel Sipariş İçin İade Talebi

profile
24 Şubat 20:23
41

profile
27 Şubat 2025 13:48
87
Kırık Gelen Hediye Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Kırık Gelen Hediye Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Kırık Gelen Hediye Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Kırık Gelen Hediye Ve İade Sürecindeki Sorunlar
Benzer Şikayet Yaz