Kargosu Takip Edilemeyen Özel Sipariş İçin İade Talebi

10 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Bundesign adlı satıcıdan kişiye özel tasarım deri defter siparişi verdim. Sipariş numaram 442601967. Ürün ertesi gün kargoya verildi olarak göründü ancak o günden bu yana hiçbir kargo hareketi olmadı.

Satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdiğimde “şikayet oluşturalım, arayalım” denildi fakat daha sonra sorularıma hiç cevap verilmedi. Kargo firmasıyla da ben iletişime geçemiyorum, sadece gönderici veya alıcıyla görüşüldüğü söyleniyor. Ürün bir hediye olduğu ve alıcı farklı kişi olduğu için süreç tamamen kilitlendi.

Defalarca yazmama rağmen ne satıcı ne de kargo firması tarafından aranmadım, kargo hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık 14–15 gün oldu, kargonun kaybolmuş olma ihtimali var ama buna rağmen ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün zamanında kargoya verildiğini, kendileri açısından bir sorun olmadığını, kargo şirketiyle benim ilgilenmem gerektiğini söylediler. Ancak ürün benim elime hiç geçmedi, gönderici firma olduğu için kargo sürecinden de asıl sorumlu tarafın satıcı ve Çiçek Sepeti olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, teslim edilmeyen bu sipariş için kartımla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.