to read complaints and reviews, or file yours.Stok Problemi Nedeniyle Anneler Günü Hediyesi Gecikmesi
5 Mayıs tarihinde hediyesec.com üzerinden Anneler Günü için 1 adet İsme Özel Ahşap Kutulu Kur'an-ı Kerim Çanta Boy, 1 adet Okyanus Esintisi Hediye Kutusu ve 2 adet İsme Özel Ahşap Kutulu Kur'an-ı Kerim Çanta Boy ürününe ait hediye paketi siparişi verdim. Sipariş numaram TS0505****45’tir.
Bugün 8 Mayıs olmasına rağmen ürünlerimle ilgili net bir teslimat yapılmadı. Bana, Kur’an-ı Kerim ile ilgili stok problemi olduğunu, 1 saat içinde farklı bir ürün paylaşacaklarını ve uygun görürsem bugüne yetiştirmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak ürünlerin bugün elime ulaşması gerekirken, hala kargoya yeni alternatif ürün gönderme teklifinde bulunuyorlar. Ben bu ürünleri özellikle pazar günü Anneler Günü hediyesi olarak vermek için almıştım ve bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Firmadan, yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle siparişime ait ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür stok ve süreç yönetimindeki liyakatsizlik nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anneler Günü döneminde oluşan yoğun sipariş hacmi nedeniyle bazı ürün gruplarında anlık stok ve tedarik süreçlerinde aksaklıklar yaşanabilmektedir. Siparişinizde yer alan ürünlerle ilgili oluşan durum tarafınıza şeffaf şekilde aktarılmış, sürecin çözülebilmesi adına alternatif ürün seçeneği de sunulmuştur. Ancak talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadeniz eksiksiz şekilde tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Özel gün dönemlerinde yaşanan yoğunluk kaynaklı aksaklıkların müşterilerimiz üzerinde oluşturduğu hassasiyetin farkındayız. Bu nedenle benzer durumların tekrar yaşanmaması adına stok planlama ve operasyon süreçlerimizle ilgili gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
