to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Perdesi Eksikliği Ve Yedek Araç Reddedilmesi Nedeniyle Güvenlik Ve Konfor Mağduru
Şirketimizin Hedef Filo’dan kiralamış olduğu 2024 model 34 kmy 851 plakalı mg araçta yağ bakım uyarı lambası yanması ve sunroof perdesinin sökülüp aşağı doğru sarkması nedeniyle Hedef Filo’yu arayarak yetkili servisten randevu aldım. Randevu günü servise gittiğimde servis görevlisi M****** Bey, sunroof perdesini değiştirebilmek için aracın en az iki gün serviste kalması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine durumu Hedef Filo Filo Çözüm Merkezi’nden P**** Hanım’a ilettim ve aracın iki gün serviste kalacağını, bu nedenle aracı servise bırakmam gerektiğini belirttim.
Görüşmemizde bana yedek araç verileceği söylendi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp P**** Hanım ile görüştüğümde, sunroof perdesinin sürüşe engel olmadığı gerekçesiyle yedek araç verilemeyeceğini iletti. Ben de Çanakkale’ye seyahat edeceğimi, perde olmayınca güneşin doğrudan sunroof camından içeri vurduğunu, tepeden kafama vurduğu için sersemlik ve dikkat dağınıklığı yaşayabileceğimi ve bu şekilde uzun yol yapmanın benim için risk oluşturduğunu ifade ettim. Ayrıca sunroof perdesinin sökülüp aşağı doğru sarkmış haldeyken bu araçla seyahat etmemin hem Konfor hem de güvenlik açısından sıkıntılı olduğunu belirttim.
Buna ek olarak, tarafıma tahsis edilen kiralık araçta yedek lastik olmadığını, Çanakkale’ye iki kez gidişimde lastik kaynaklı sorunlar yaşadığımı ve bu nedenle yolda mağduriyet yaşadığımı da paylaştım. Sözleşmede araç serviste kaldığı sürece veya kaza gibi durumlarda yedek araç verilmesi öngörülmesine rağmen, yedek araç talebim karşılanmadı ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini bekledim.
Hedef Filo’nun, hem sunroof perdesi ve bakım kaynaklı yaşadığım sorunlar hem de yedek araç ve yedek lastik eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek gerekli desteği vermesini talep ediyorum.
Sayın Bilal Bey, Yaşadığınız tüm sıkıntıları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2024 model aracınızda yağ bakım uyarı lambasının yanması, sunroof perdesinin sökülüp aşağı doğru sarkması, yedek araç ve yedek lastik eksikliği gibi sorunların hem konfor hem de güvenliğinizi olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Özellikle Çanakkale’ye yapacağınız seyahatte bu durumların risk oluşturduğunu ve sizi mağdur ettiğini derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu konuların çözümü için öncelikle sizinle detaylı bir görüşme gerçekleştirerek tüm yaşadığınız problemleri ve sözleşme kapsamındaki haklarınızı gözden geçireceğiz. Görüşmemizde: - Sunroof perdesinin tamir süresi ve alternatif bir çözüm yolu, - Yağ bakım uyarı lambasının nedeni ve hızlı müdahale planı, - Yedek araç ve yedek lastik temini konularını netleştirerek, sözleşmede belirtilen haklarınızın uygulanmasını sağlayacağız. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek uygun bir zaman diliminde bu görüşmeyi planlayacağız. Sorununuzun en kısa zamanda ve memnuniyetinizle sonuçlanması için tüm imkanlarımızı seferber edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
