Araç Kiralama Sürecinde Lastik Değişiminde İletişim Sorunları

Çalıştığım şirket, Hedef Filo aracılığı ile araç kiralamaktadır. Bugün kış lastik değişimi için Hedef Filo'yu aradım, kendileri çalıştıkları lastik firmalarını değiştirdiklerini ilettiler. Samsun'da ikamet ediyorum. Samsun için yeni anlaşma yaptıkları Alperen Oto Lastik firmasının bilgilerini ilettiler. Yeni firma, Checklas firmasının bayisiymiş. Online bir alandan randevu oluşturmamı istediler.

Sorun şu ki online alanda plakam çıkmadığı için rezervasyon yapamadım. Checklas firmasının kurumsal hattını kimse açmıyor. Samsun şubesi direk meşgule düşüyor. Çözüm için Hedef Filo'yu arıyorum. A***** isimli kişi bu işlemlerle kullanıcılar uğraşıyor biz randevu almıyoruz diyor. Kimseye ulaşamıyorum. Nasıl randevu alabilirim.

Checklas firmasına mail attım. Defalarca mail atarak 2 kere dönüş alabildim. H**** Hanım ilk mailinde rezervasyon ekibi destek sağlayacak demişti. Destek olmayınca tekrar tekrar mail attım. Son maillerinde lastiklerin transfer sürecinde olduğunu ilettiler. Resmen dalga geçiyorlar. Eski lastik firması ile yeni lastik firmasının arasında 70 metre var. Evet 70 metre yürüyerek 1 dakika sürüyor. Yarın Ankara-Samsun arası yola çıkacağımı, çözüm konusunda destek olmazlarsa yaz lastiği ile yola çıkmak zorunda olacağımı ilettim. Ancak kimsenin umurumda değil.

Ne Hedef Filo çözüm için destek sağlıyor. Anlaşma yaptıkları firmalar ile iletişime geçmek ve çözüm üretmek gibi bir dertleri yok. Ne Checklas denilen firma bir çözüm sunuyor. Çözümü geçtim iletişim bile kurulamıyor.