Hedef Resort Spa Hotel Aldığımız Hizmet Ödediğimiz Ücreti Kesinlikle Karşılamamaktadır

29 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında Hedef Resort SPA Otel’de standart odada konaklamaktayız. Ne yazık ki yaşadığımız deneyim, otelin tanıtımlarında ve beş yıldız iddiasında vaat ettiği hizmet kalitesinin çok uzağındadır. Bu konaklama için yaklaşık 47.000 TL ödemiş olmamıza rağmen, aldığımız hizmet ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamamaktadır.

Otelin genel alan temizliği son derece yetersizdir. Ortak kullanım alanlarının hijyen seviyesi, beş yıldızlı bir otele kesinlikle yakışmamaktadır. Katlarda, ortak alanlarda ve çevre düzeninde temizlik ve kontrolün düzenli yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Konaklamamızın ilk iki günü asansörler arızalı olmasına rağmen gerekli müdahale zamanında yapılmamış, bu süreçte misafirler ciddi şekilde mağdur olmuştur. Ancak defalarca yaptığımız uyarılar ve yoğun ısrarlarımız sonucunda sorun giderilebilmiştir. Bu durum, otelde denetim ve kontrol mekanizmasının neredeyse işlemediğini, sorunlara proaktif bir şekilde yaklaşılmadığını göstermektedir.

Yemek hizmeti ise tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Her öğünde misafirler sıcak yemek alabilmek için çok uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmaktadır. Birçok ürün kısa sürede tükenmekte, “devamı geliyor” denilmesine rağmen çoğu zaman yenilenmemektedir. Tatil boyunca yemek almak, dinlenmek yerine adeta bir mücadeleye dönüşmüş, bu durum tatil konforumuzu ciddi şekilde bozmuştur.

Çalışanların önemli bir kısmı mutsuz, gergin ve yoğun baskı altında görünmektedir. Bu atmosfer hem iletişime hem de verilen hizmet kalitesine olumsuz yansımaktadır. En üzücü noktalardan biri ise yaşanan sorunları yetkililere iletmek istediğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmamızdır. İlgisiz ve yakışıksız bir üslupla karşılanmış, dile getirdiğimiz şikâyetler ciddiye alınmamış ve somut bir adım atılmamıştır.

Beş yıldızlı olarak hizmet verdiğini iddia eden bir otelde bu kadar ciddi temizlik, organizasyon, hizmet ve yönetim eksikliklerinin bulunmasını kabul edemiyorum. Yaşadığımız deneyim beklentilerimizin çok altında kalmış olup, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı açıkça ifade etmek istiyorum.

Otel yönetiminin acilen temizlik, personel yönetimi, yemek organizasyonu ve misafir memnuniyeti konusunda ciddi ve kalıcı iyileştirmeler yapmasını bekliyorum. Aksi halde birçok misafir gibi biz de buradan büyük bir hayal kırıklığıyla ayrılmış olacağız.