Fırın Kapağı Sorunu Ve Servis Hizmetinden Memnuniyetsizlik

25.09.2024 tarihinde Kocaeli Körfez Hedef AVM’nin tek şubesinden Alveus marka set üstü ocak ve fırın aldım. Satın aldığım ilk günden beri fırın kapağı kapanmıyor ve çakmaklıklar özellikle gece saatlerinde kendi kendine çalışmaya başlıyor. Ürünün kurulumu sırasında fırın kapağının kapanmadığını belirttik, servis montaj ekibi ise müdahale edemeyeceklerini ve yeniden servis kaydı açmamız gerektiğini söyledi.

Ağustos ayında gelen servis elemanı, fırın kapak menteşesinin değişmesi gerektiğini ve bunun için kayıt oluşturduğunu, 15 gün içinde geleceğini iletti. Ancak 20 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi. Ben aradığımda ise parçanın gelmediğini, 5 iş günü içinde tekrar dönüş yapılacağını söylediler. Son olarak 22.09.2025 tarihinde gelen servis elemanı, kapak menteşesinin garantiye girmediğini belirterek benden ücret talep etti. Ayrıca, çakmaklıkların kendi kendine çalışmasıyla ilgili son 4 ayda her ay 2 kez müşteri hizmetleriyle ve servisle görüştüm, fakat her seferinde sadece “5 iş gününde sizinle iletişime geçeceğiz” yanıtını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün garantisi halen devam etmekte olup, fatura numaram KRF20240000007619’dur. Satın aldığım ürünün arkasında durulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.