Yön AVM Kırık Teslim Edilen Çamaşır Kurutma Makinesi İçin Mağaza Ve Servisten Çözüm Alamıyorum

Burcu · 2025-10-08T12:27:37+03:00

30.09.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Yön AVM’den satın aldığım Hoover H-DRY 300 Lite çamaşır kurutma makinesi, 02.10.2025 tarihinde evime kurulum için getirildi. Ancak ürünün üst kapağı kırık çıktı. Kurulumu yapan görevli bu ciddi kusuru küçümseyerek “Bir şey olmaz, üst kapağını değiştiririz.” dedi. Kusurlu ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; sıfır aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazayı aradığımızda ise personel, sorumluluğu tamamen reddedip “Bizimle ilgisi yok, servise başvurun.” diyerek bizi başından savdı. Servis ise “Biz bu ürünü kabul edemeyiz, mağazaya bildirmeniz gerekiyor.” diyerek aynı şekilde ilgisiz davrandı. Her iki taraf da sorumluluktan kaçıyor, çözüm üretmek yerine mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca, mağaza ve servis çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tavırlarından son derece rahatsız oldum. Ürün hiç kullanılmamış ve teslimat/kurulum sırasında kusuru tespit edilmiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı mal satışı halinde tüketici olarak ürünün iadesini veya yenisiyle değiştirilmesini isteme hakkım var. Bu hakkımı kesin ve net şekilde talep ediyorum. Derhal ürünün iadesini ya da yenisiyle değişimini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Satın alma tarihi: 30.09.2025 Kurulum tarihi: 02.10.2025 Ürün: Hoover H-DRY 300 Lite Çamaşır Kurutma Makinesi Mağaza: Yön AVM – Gebze / Kocaeli Fatura görseli eklenecektir.

Burcu

T. C. Gebze kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na Konu: Ayıplı Ürün (Kusurlu Mal) Nedeniyle Değişim veya Bedel İadesi Talebi Sayın Yetkili, 30.09.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Yön AVM’de bulunan mağazadan bir adet Hoover H-DRY 300 Lite çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 02.10.2025 tarihinde evime kurulmak üzere teslim edilmiştir. Kurulum esnasında ürünün üst kapağının kırık olduğu açıkça görülmüştür. Kurulumu yapan görevli, “Bir şey olmaz, üst kapağını değiştiririz.” şeklinde beyanda bulunmuş ancak bu durumu kesinlikle kabul etmedim, zira kusurlu bir ürünün onarılması değil, yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir. Eşim durumu fark ettiğinde mağazayı aradık. Mağaza personeli, “Bizimle ilgisi yok, servise başvurun.” diyerek sorumluluktan kaçmıştır. Servis ekipleri ise “Biz bu ürünü kabul edemeyiz, mağazaya bildirmeniz gerekiyor.” cevabını vermiştir. Sonuç olarak her iki taraf da sorumluluk almamış, tarafıma kusurlu ürün satılmış ve mağdur edilmiştir. Ürün hiç kullanılmamış, yalnızca kurulum sırasında kusuru tespit edilmiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince; ayıplı mal durumunda tüketici, • Satış bedelinin iadesini, • Veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Bu kapsamda, ayıplı ürünün bedelinin iadesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğini bilgilerinize arz ederim. Talebime geri dönüş sağlanmazsa bunu dilekçe haline getirip Türkiye cumhuriyeti Gebze kaymakamlığı’na sunacağım