Garanti Kapsamındaki Fırın Hem Yandı Hem Paslandı, Servis Ve Firma İlgisiz Kaldı

2024 yılında Alaşehir Çelik Ticaret’ten Luxell marka ankastre seti satın aldım. Ürün garantisi devam ediyor. Ancak kısa süre önce fırın kendi kendine yanmaya başladı ve pas tuttu. Hemen Luxell’i aradım, bana Manisa Turgutlu’daki Hedef Teknik S***** A*** servisini yönlendirdiler. Servis gelip kayıt oluşturdu fakat sonrasında süreci takip etmediler. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, mesajlarıma ise “Size hizmet vermiyoruz, müsait değiliz” gibi yanıtlar aldım. Garanti kapsamında olduğu için ilgilenmediklerini düşünüyorum. Patronun numarasını istediğimde vermediler, şikayet edeceğimi söylediğimde ise ukalaca “edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler.

Luxell müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak onlar da teknik servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Şu anda mağdur durumdayım, ürünümün değişimini talep ediyorum. Faturam, garanti belgem ve servis kayıtlarım mevcut. Ürünü aldığım Alaşehir Çelik Ticaret de bu süreçte yardımcı olmadı. Fırının kendi kendine yanması ve pas tutması hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir sorun. Fotoğraflar da elimde mevcut. Başka mağduriyetler yaşanmaması için bu servisten ve firmadan şikayetçiyim.