Yeni Aracımın Hasar Sürecinde Eksper Ataması Ve İkame Araç Talebinde Yaşanan Gecikmeler

11.12.2025 tarihinde aracıma çarpılması sonucu hasar oluştu. Henüz 3 aylık olan Jeep Avenger 2025 Hybrid aracımı, 12.12.2025 tarihinde Ankara Macunköy’deki Otokoç yetkili servisine teslim ettim. HDI Sigorta’ya ait 2000221257102 numaralı kasko poliçem kapsamında bir haftadır eksper atanmasını bekliyorum; ancak hâlâ eksper ataması yapılmadı.

Eksper ataması yapılmadığı gerekçesiyle ikame araç talebim sürekli erteleniyor. Bu nedenle bir haftadır aracım serviste beklemesine rağmen ne onarım süreci başlatılıyor ne de bana geçici araç sağlanıyor. Servisin hasar birimi süreçle ilgilenmiyor. Eksperin gelip gelmediğini sorduğumda net bir cevap alamıyor, sadece “Bu hafta gelecek.” denilerek oyalanıyorum; ancak bir haftadır kimse gelmedi.

Macunköy Otokoç servis personeli M**** S*****’e defalarca ulaşmama rağmen telefonlarıma ve geri dönüş taleplerime cevap verilmedi. Ayrıca aracı teslim almadan önce teslim belgesini imzalamam için baskı yapılmasına rağmen, aracı görmeden ve teslim almadan imza atmayı kabul etmedim. HDI Sigorta’ya mail yoluyla da ulaştım; ancak sadece otomatik yanıt aldım ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yeni aracım bir haftadır serviste bekliyor, hâlâ eksper atanmadı ve ikame araç sağlanmadı. HDI Sigorta’dan hasar dosyamla ilgili sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını, eksperin acilen atanmasını ve kasko kapsamındaki ikame araç talebime ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım iletişimsizlik, gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle HDI Sigorta tercihimden ciddi ölçüde pişmanlık duyuyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.