Kasko Hasar Sürecinde Bilgilendirme Ve İkame Araç Sorunu

Hdi Sigorta’dan ilk defa kasko poliçesi satın aldım. Poliçemi Otomol acentesi aracılığıyla Şubat ayında yaklaşık 18 bin tl ödeyerek yaptırdım. 4.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya’da kaza yaptım. Hasar dosyam, sistemsel bir sorun nedeniyle üç gün boyunca açılamadı ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt oluşturuldu, fakat bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Poliçemde ikame araç hizmeti olmasına rağmen, aracı ancak bir hafta sonra alabileceğim söylendi. Bu süreçte ne bir e-posta, ne bir mesaj, ne de bir telefon ile bilgilendirme yapıldı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve süreçlerin çok ciddiyetsiz yönetildiğini düşünüyorum.

Poliçe numaram: 231027. Sorunumun acilen çözülmesini ve ikame aracımın bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.