Sigortam.net İndirimsiz Poliçede Haksız Kesinti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

13.01.2026'da Sigortam.net üzerinden indirimsiz olarak HDI trafik sigortası poliçesi satın aldım. Aracımı sattığım için 16.01.2026'da poliçemin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Tarafıma, günlük kullanım bedeli kesintisi yapılarak kalan tutarın iade edileceği söylendi.

Ödemiş olduğum 12.242,06 TL’ye rağmen tarafıma yalnızca 11.501,64 TL iade edildi ve 3 günlük kullanım için 740,32 TL kesinti yapıldı. Bu kesintinin tutarı ve hesabı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı. 13, 16, 17 ve 21 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım.

Son görüşmemde müşteri hizmetlerinden y*** Hanım tarafından arandım. Kendisi, kesintinin doğru olduğunu belirtirken son derece küçümseyici bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında özellikle, satış aşamasında tarafıma günlük kesinti olacağının söylendiğini, bunun için kayıtların dinlenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “bakar döneriz” şeklinde geçiştirilip telefon kapatıldı ve talebim ciddiye alınmadı.

İstanbul plakalı aracım için düzenlenen 20002720*** numaralı poliçeme ilişkin tüm görüşme kayıtlarımın eksiksiz dinlenmesini, satış esnasında tarafıma verilen bilgilendirmenin kontrol edilmesini ve 3 gün için yapılan 740,32 TL kesintinin yeniden hesaplanarak haksız kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, özellikle son görüşmede yaşadığım üslup ve yaklaşım nedeniyle ilgili temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonucu hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.