Kusur Oranı Düzeltildiği Hâlde 4 Aylık Cevapsızlık Ve İletişim Eksikliği

HDI Sigorta nezdinde araç hasarımla ilgili açılan dosyamda kusur oranı düzeltildiği halde, yaklaşık dört aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından şikayetçiyim.

Aydın Kuşadası’nda meydana gelen hasar sonrasında poliçem kapsamında işlem başlatıldı, gönderi takip numaram 315885696137 olarak iletildi. 35 AV 7719 plakalı, H*** E**** adına kayıtlı aracımla ilgili bu dosyada kusur oranındaki hata daha sonra düzeltilmesine rağmen, süreçle ilgili ne SMS, ne telefon, ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım; ancak dosyamla ilgili net bir yanıt veya güncel bir açıklama yapılmadı. Kusur oranı düzelmiş olmasına rağmen tarafıma resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmaması, sürecin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Kuşadası’ndaki araç hasar dosyamla ilgili olarak, düzeltilen kusur oranı sonrasında dosyamın hangi aşamada olduğunun H*** E**** adına kayıtlı 0 53*********57 numaralı telefon üzerinden tarafıma ivedilikle ve yazılı/şeffaf şekilde bildirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.