Anlaşılan 7.500 TL Sabit Fiyatlı Poliçem Donduruldu Ve Ek Ücret Talep Edildi

14.03.2026 tarihinde Melis Evli Göktürk Grup Sigorta aracılığıyla HDI Sigorta a. Ş.’den 15.03.2026–15.03.2027 tarihleri arasında geçerli olacak tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. Acente ile kişi başı 7.500 TL sabit fiyat üzerinden anlaştık ve üç kişi için, acentanın yaptığı ekstra indirimle birlikte toplam 21.000 TL ödedim. Ödemelere ilişkin sliplerim elimde mevcuttur.

22.05.2026 tarihinde hastanede işlem yaptırmak istediğimizde poliçemizin dondurulduğunu, sigortadan onay gelmeyince işlemin ücretini cebimizden ödemek zorunda kalarak öğrendik. Daha sonra HDI Samsun Bölge Müdürlüğü’nden 10.07.2026 tarihinde tarafıma bir mektup geldi ve bu yazıda poliçe fiyatının 48.560 TL olduğu, bugüne kadar ise sadece 6.070 TL ödendiğinin göründüğü, kalan tutarı ödemezsek poliçenin iptal edileceği ve ayrıca maddi bir yükümlülükle karşılaşabileceğimiz belirtildi. Oysa ben acenteye toplam 21.000 TL ödemiş durumdayım, kızımın bir kezki muayene ücretini düştüğümde fiilen 19.323,73 TL’lik bir maddi kaybım söz konusu.

Acenteyle görüştüğümde herhangi bir çözüm önermediler, yalnızca paramızı iade edeceklerini söylediler. Buna karşılık HDI Samsun Bölge’den görüştüğüm yetkililer, acenteyle aralarındaki sözleşmenin iptal edildiğini, acentayle kesinlikle iletişim kurmamamız gerektiğini belirttiler. Bir yanda acente “paranızı iade ederiz” derken, diğer yanda HDI tarafı bu acenteyle bağlantıyı tamamen reddedip tüm yükümlülüğü üzerimizden atmakta, biz ise arada mağdur durumda bırakılmaktayız.

Bu süreçte HDI genel müdürlüğünü iki kez telefonla arayıp kayıt oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem HDI Sigorta a. Ş.’ye hem de Samsun Bölge Müdürlüğü’ne ve acenteye e-posta yoluyla da yazılı başvuruda bulundum, buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili olarak Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da resmi şikayette bulundum.

Öncelikli talebim, poliçemin acenteyle başta anlaşılan kişi başı 7.500 TL sabit fiyat ve aynı içerik üzerinden, kesintisiz ve sorunsuz şekilde devam ettirilmesidir. Bu mümkün değilse, poliçemin tarafıma hiçbir borç, ek prim veya yaptırım çıkarılmadan iptal edilmesini ve acenteye ödediğim 19.323,73 TL tutarındaki bedel nedeniyle yaşadığım mağduriyetin HDI Sigorta a. Ş. Ve ilgili acente tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Hem HDI Sigorta a. Ş.’nin hem de Melis Evli Göktürk Grup Sigorta’nın bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum