Hdi Sigorta Kasko Servis Listesi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Hyundai i20 aracım için Hdi Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 12.03.2026 tarihinde yaşanan kaza sonrasında hasar sürecini başlatmak istediğimde, firmanın müşteri hizmetlerinden değil sadece internet sayfası üzerinden kaza ihbarı aldığını öğrendim. Ancak internet sayfasında herhangi bir servis bilgisi yer almıyor ve kullanıcı olarak kendi servisinizi seçemiyorsunuz. Buna rağmen kaza fotoğrafları ve tutanağını sürücünün servise götürmesi gerektiği söyleniyor.

Bu noktada, hangi servise gideceğimizin ve tüm yetkili/ anlaşmalı servis listesinin Hdi Sigorta tarafından açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis listesinin ne telefon hattında ne de internet sisteminde net olarak sunulmaması, müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor. Saat 16:55 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da ne telefon sisteminden ne de internet sisteminden tatmin edici bir yönlendirme ve destek alamadım.

Hdi Sigorta’nın kasko hizmetlerinin bu şekilde üçüncü sınıf bir hizmet kalitesine dönüştüğünü düşünüyorum. Müşteriye kolaylık sağlanmıyor, aksine süreç zorlaştırılıyor. Poliçe numaram 4102500501098’dir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Hdi Sigorta’dan büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Hasar ihbarı, servis yönlendirmesi ve tüm servis seçeneklerinin açıkça paylaşılması başta olmak üzere, iletişim kanallarının müşteriyi yormadan, açık ve yönlendirici şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.