Covid-19 Nedeniyle İptal Edilen Turda Sigorta Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Sorunu

21 Eylül 2025 tarihli Balkan Turu için annemle birlikte Jolly Tur aracılığıyla toplam 1448 euro ödeyerek (nakit) rezervasyon yaptırdık. Ancak turdan birkaç gün önce, her ikimizin de Covid-19 test sonucu pozitif çıktı ve bu durumu doktor raporlarımızla birlikte hem Jolly Tur’a hem de sigorta şirketi olan Hdi Sigorta’ya resmi olarak ilettik.

Jolly Tur, iptal ve iade talebimizi kabul etmeyip süreci tamamen Hdi Sigorta’ya yönlendirdi. Bu süreçte hem Jolly Tur acentesi hem de genel merkeziyle ve Hdi Sigorta ile defalarca telefon ve mail yoluyla iletişime geçtik. Jolly Tur, açığa alma, tur değişimi veya masrafların düşülerek iade edilmesi gibi taleplerimize yardımcı olamayacaklarını iletti. Ayrıca, neye dayandığı açıklanmayan 209 Euro'luk bir ödeme dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ödemenin sigorta süreciyle bağlantılı olmadığı belirtildi.

Hdi Sigorta ise, istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim almalarına rağmen, uzun bir bekleme sürecinin ardından “Covid-19 poliçe kapsamında değildir” gerekçesiyle dosyamızı reddetti. Bu gerekçeyi bize yazılı olarak ilettiler ve poliçenin özel şartlarında Covid-19’a bağlı iptal taleplerinin kapsam dışında olduğunu belirttiler.

Seyahat sigortasının amacı, tam da bu gibi beklenmedik sağlık durumlarında tüketiciyi korumaktır. Ancak Hdi Sigorta ve Jolly Tur, süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göstermeyerek bizi ciddi maddi kayba uğratmıştır. Belgelenen masrafların iadesi veya alternatif bir çözüm sunulmadığı için mağdur olduk.

Talebim; sigorta poliçemizin kapsamının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini ve ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, benzer durumlarda tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını rica ediyorum. Tüm belgeler, test sonuçları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur, talep halinde paylaşabilirim.

Şikayetle ilgili olarak adımın baş harfleriyle yayınlanmasını tercih ediyorum.