HDI Emeklilik'ten Ayrılma Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

HDI Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Eylül 2026 tarihi itibarıyla ayrılma hakkını kazanmış durumdayım ve gerekli tüm evrakları ileterek on günlük ayrılma sürecinin başladığı tarafıma iletildi. Buna rağmen, bu sürecin sonuna yaklaşmış olmama karşın geri ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, ayrıca geri dönüş süreleriyle ilgili de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Telefonla görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları sürekli olarak konuyu anladıklarını ve “operasyon birimine ileteceklerini” söylüyorlar, ancak operasyon biriminden süreçle ilgili tek bir geri dönüş yapılmıyor. Emeklilik fonunu satarken gösterilen ilgi ve yakınlığın, iş sistemden çıkışa gelince yerini tamamen güvensiz, keyfi işleyen bir sürece bıraktığını net olarak hissediyorum.

Sözleşmeden ayrılma hakkım 5 Eylül’de doğmasına ve on günlük sürenin bu cuma tamamlanacak olmasına rağmen, aradaki gecikmenin tamamen şirketin kendi değerlendirme ve işlem yavaşlığından kaynaklandığı anlaşılıyor. Buna rağmen, ödeme zamanında yapılmazsa benim elimden hiçbir şey gelmiyormuş gibi hissettiriliyor; çünkü her şeyin operasyon biriminin inisiyatifinde olduğu söyleniyor. Çağrı merkezi ise somut hiçbir çözüm üretmeden, “yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı” gibi kalıp cümlelerle adeta mağduriyetimi hafife alır bir şekilde görüşmeyi sonlandırıyor.

Sözleşme numaram 08820095’tir. Ayrılma sürecimin neden geciktiğinin acilen incelenmesini, on günlük yasal/taahhüt edilen süre dolmadan geri ödememin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve operasyon birimi arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizliğin giderilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.