to read complaints and reviews, or file yours.HDI Fibaemeklilik Çıkış İşlemi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti
HDI Fibaemeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmem için 26 Ağustos 2026 tarihinde çıkış talebinde bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen çıkış işlemlerim hâlâ tamamlanmadı ve sistem üzerinde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Uygulama, müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan kontrol etmeme rağmen süreç sonuçlanmadı.
Fon satışlarının zamanında gerçekleştirilmediğini, birikim hesabımın bilerek aktif tutulduğunu ve yasal ödeme sınırlarının müşteri aleyhine olacak şekilde maksimum sürede kullanıldığını düşünüyorum. Bu durum sebebiyle maddi kayba uğradığımı ve mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Diğer emeklilik şirketlerinde aynı tür çıkış işlemlerinin çok daha hızlı ve müşteri lehine sonuçlandığını tecrübelerimden biliyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle HDI Fibaemeklilik’in müşteri deneyimi açısından tercih edilmesinin uygun olmadığı bir şirket olduğunu düşündüğümü de özellikle ifade etmek istiyorum. HDI Fibaemeklilik’in 93999473 numaralı sözleşmeme ilişkin çıkış işlemini acilen tamamlayarak birikim tutarımı en kısa sürede hesabıma aktarmasını ve oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.
Merhaba Talebiniz incelemeye alınmış olup konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Merhaba Katılımcımız ile görüşme sağlanmış olup, talebine istinaden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
HDI Emeklilik’ten bireysel emeklilik birikimimin ödenmesi sürecinde yaşadığım gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kurum, yasal ödeme süresi olan 20 iş gününün sonuna kadar bekleyerek, müşterinin parasını mümkün olan en geç tarihte ödemeyi tercih etmektedir. 20 iş gününün, hafta sonları ve resmi tatiller de dikkate alındığında yaklaşık 30-35 günlük bir süreye karşılık gelmesi, müşterinin kendi parasına erişimini gereksiz şekilde geciktirmektedir. Daha önce farklı bireysel emeklilik şirketleriyle yaşadığım deneyimlerde, ayrılma işlemlerimin tamamlanmasının ardından birikimlerime en fazla 3-4 gün içerisinde ulaşmıştım. Bu nedenle HDI Emeklilik’in yasal süreyi sonuna kadar kullanmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Yasal sürenin kullanılması kurum açısından mümkün olabilir; ancak müşterinin parasının günlerce bekletilmesi ve ödeme işleminin neden mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmediğine ilişkin tatmin edici bir açıklama sunulmaması, kurumun müşteri odaklı hizmet anlayışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bireysel emeklilik birikimini teslim ederken hızlı ve sorunsuz bir süreç bekleyen müşterilerin bu uygulamayı göz önünde bulundurunuz ve HDI Emeklilik’e birikimlerini emanet etmeden önce alternatif kurumları da değerlendirme hususunu gözden geçiriniz. Mağduriyetimin giderilerek ödememin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ödeme sürecindeki gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
