Hb Hediye Teslim Edilmemiş Anneler Günü Hediyesi İçin Ücret İadesi Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için “Hediye Kutulu Kişiye Özel Bileklik hediyeli Kadın Kol Saati Özel Kutusunda (Gümüş renk) ” ürününü 451335157 numaralı siparişle İstanbul Pendik adresine, aynı gün teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ancak sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Anneler Günü’nden bu yana günler geçmesine rağmen ne satıcı ne de Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri sorunu çözmedi. Satıcı, mesajlarıma düzgün ve açıklayıcı cevap vermiyor. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “talep oluşturuldu” demekle yetiniyor ve bunun dışında somut hiçbir çözüm sunmuyor. Günlerdir mağdur edilmem, sürecin tamamen oyalamaya dönüşmüş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Teslim edilmeyen bir ürün için ücret tahsil edilmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı. Bu aşamada ürünün gönderilmesini değil, ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Siparişin özellikle Anneler Günü hediyesi olması, hem hediye sürecini hem de duygusal olarak bizi olumsuz etkilediği için yaşanan mağduriyet ayrıca üzücü ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.