Hb Bilişim’den a kalite olarak satın aldığım iPhone 13 cihazımda ciddi bir ekran sorunu bulunmaktadır. Cihazda “hayalet ekran” olarak bilinen, ekranda iz kalması problemi vardır ve bu durum kullanım deneyimini açık şekilde bozacak seviyededir.
Bu arıza nedeniyle cihazımı 25 Mart tarihinde servise gönderdim. Cihaz bana geri gönderildiğinde herhangi bir onarım yapılmadığı, yalnızca genel bakım ve yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiştir. Buna rağmen sorun kesinlikle giderilmemiştir.
Devam eden problem üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim ve bu kez açık şekilde ekran değişimi talebimi ilettim. Ancak cihaz yaklaşık iki hafta sonra yine hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Daha da önemlisi, servis formunda “müşteri ile görüşüldü, işlem yapılmadan çıkış sağlandı” ifadesi yer almaktadır. Bu ifade tamamen gerçeğe aykırıdır, benimle süreç boyunca hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu durum hem yanıltıcı bir beyan niteliğindedir hem de tüketiciyi oyalamaya yönelik bir tutum izlenildiğini göstermektedir.
Tüm bu süreç boyunca sorun çözülmemiş, aksine süreç gereksiz yere uzatılmış ve bu da garanti süremi tüketmeme yol açmıştır. Sözde garantili telefon sattıkları halde, izlenen bu servis politikasıyla tüketici açık şekilde mağdur edilmektedir.
Cihazımdaki ekran sorununun kabul edilerek ücretsiz ekran değişiminin yapılmasını, garanti süresi üzerindeki olumsuz etkinin de dikkate alınmasını ve servis formundaki gerçeğe aykırı ifadenin açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar