İade Ücreti Ödemesindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Oyalanması

Hazelanna Giyim isimli siteden toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında, iki adet elbise siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kalıpları bedenime uymadı, kumaşları ise sitede ve videolarda gösterilene göre çok daha kalın ve farklıydı. Ayrıca elbiselerden birinin fermuarı arızalıydı, fermuar yukarı doğru çekilmiyor ve ürünün giyilmesini imkansız hale getiriyordu. Bu nedenle ürünleri yasal süre içinde, henüz bir hafta bile dolmadan eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade ettim.

İade kargom teslim edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Her görüştüğümde bana sadece “3-10 gün içinde hesabınıza geçecek” denilerek oyalandım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne banka hesabıma ne de kartıma herhangi bir iade yansımadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaralarım 272CB1671E ve 182WU6738R olup, tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen iade ücretimin ödenmemesi ve her seferinde aynı cümlelerle geçiştirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce, tamamı eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda büyük hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim.