Şoförün Saygısız Dil Kullanımı Ve Profesyonellikten Uzak Tutumu

5 Şubat saat 04.45’te Manisa’dan Elazığ’a Elazığ Hazar Turizm ile yaptığım yolculukta, firmanın ikinci şoförü N********* Bey’in tutumundan ve konuşma üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Ayağımda ve sırtımda sağlık sorunlarım olduğu için otobüsün yarısından fazlası boş olmasına rağmen tekli koltuktan çiftli koltuğa geçmek istedim. Orta sıralarda oturan ikinci şoför, el kol hareketleriyle “yerine geç” tarzı tavırlar sergiledi. Kendisine durumumu izah etmeme rağmen “Beni ilgilendirmez, bilet almasaydın o zaman” şeklinde bir cevap verdi. Ben de memleketimin insanı kazansın diye bu firmayı tercih ettiğimi, ancak yanlış ettiğimi söyledim; o da buna karşılık “iyilik etme” anlamına gelen bir cevap vererek yanımdan ayrıldı.

Yaklaşık 5 dakika sonra yazıhaneyi aradım; oradaki görevli benimle son derece mütevazı ve düzgün bir dille konuştu, şoför arkadaşla görüşeceğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika sonra tesislerde ikinci şoför, bu kez yanıma gelip sesini yükselterek “Yazıhaneyi aramışsın, böyle yolculuk olmaz, her gelen şikayet ediyor” gibi cümleler kurdu. Kendisine tekrar sağlık durumumu ve yaşadığım rahatsızlığı anlatmama rağmen aynı üslup ve aynı kelimelerle konuşmaya devam ederek otobüs başına geçti.

Bu süreçte kullanılan laubali dil, saygısız konuşma tarzı ve personelin yolcuya yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Ayrıca kıyafet ve sakal düzeni açısından da profesyonellikten uzak, günlük hayatta giyilen sıradan bir görüntü vardı ve bu da kurumsallığa yakışmayan bir tablo oluşturuyordu. 23 numaralı koltukta, Samet A**** adına 2.000 TL ödeyerek aldığım bu bilet karşılığında böyle bir hizmet almamayı beklerdim.

Herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu tarz şikayetlerin sürekli geldiğinin bizzat ikinci şoförün kendi ağzından ifade edilmesi bile durumun ciddiyetini gösteriyor. Hazar Turizm’in bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri ilişkileri ve üslup konusunda personelini eğitmesini ve bu tür olayların tekrar etmemesi için gereken adımları atmasını bekliyorum. Aksi halde hem kendi adıma hem de diğer yolcular adına hukuki yollara başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.