to read complaints and reviews, or file yours.Destek Yanıtı Alınamayan Hosting Firmasında Sunucu Güvenliği Tehlikede
Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Hazalhost üzerinden “vdedicated Nested Paket 1” isimli nested sunucu hizmetini kullanıyorum. 21.05.2026 tarihinden itibaren firma ile iletişimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 11.05.2026 tarihli destek talebime yanıt verilirken, 21.05.2026 tarihli talebim dahil olmak üzere sonrasındaki taleplerime hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve bu talepler sistem üzerinde otomatik olarak kapatıldı.
Önce telefon ile erişim kapatıldı, ardından WhatsApp ve destek paneli üzerinden açtığım toplam dört destek talebine de geri dönüş yapılmadı. Son 2-3 aydır iletişimde aksaklıklar oluyordu, şu an ise firma adeta ortadan kaybolmuş durumda; buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hazalhost’un Datacasa servis sağlayıcı üzerinden hizmet verdiği için sunucular hâlâ ayakta ve mevcut işler şu an çalışıyor ancak destek alamadığım için yaşanacak ilk ciddi teknik sorunda bu hizmetleri kullanamaz hale gelme riskiyle karşı karşıyayım.
Özellikle bugün yaptığım yeni bir kurulumda smtp portunun açılması için destek talebi oluşturmama rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın hiçbir yanıt alamadım. Sabah açtığım diğer taleplere de aynı şekilde dönüş yapılmadı. Buna karşın sipariş ve tahsilat sistemi aktif durumda ve kullanıcılar ödeme yapmaya devam edebiliyor. Ödemenizi yapmanıza rağmen destek alamama riski bulunduğu için bu duruma özellikle dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu şikayeti, benim gibi hizmet almadan önce yorumlara ve Şikayetvar’daki deneyimlere bakan kullanıcıları uyarmak amacıyla yazıyorum. Hazalhost ile çalışmayı düşünenlerin, ödeme yapmadan önce mutlaka firma ile canlı bir iletişim kurduklarından, ulaşılabilir olduklarından ve destek alabileceklerinden emin olmalarını bekliyorum.
Merhaba Tufan, Öncelikle yaşadığınız iletişim ve destek süreçlerindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle birden fazla destek talebinize beklediğiniz süre içerisinde yanıt alamamanız ve smtp portu açılmasıyla ilgili talebinizin gecikmesi konusunda geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, şikayetinizin başlığında ve açıklamasında yer alan bazı teknik ifadelerin mevcut altyapımızı ve yaşanan durumu tam olarak yansıtmadığını açıklığa kavuşturmak isteriz. Şikayet başlığında “Destek Yanıtı Alınamayan Hosting Firmasında Sunucu Güvenliği Tehlikede” ifadesi kullanılmıştır. Bu ifade, mevcut durumda bir güvenlik açığı, güvenlik ihlali veya müşterilerimizin sunucularının tehlikede olduğu yönünde bir algı oluşturmaktadır. Ancak mevcut altyapımızda veya tarafınıza tahsis edilen hizmette bu yönde tespit edilmiş herhangi bir güvenlik problemi bulunmamaktadır. Nitekim sizin de şikayetinizde belirttiğiniz üzere hizmetiniz aktif olarak çalışmaktadır. Sunucularımız Datacasa veri merkezindeki aktif alanlarımızda barındırılmakta ve gerekli ağ erişim kontrolleri uygulanmaktadır. Sistemlerimiz dışarıya kontrolsüz şekilde açık bir yapıda değildir. Bu nedenle destek taleplerinde yaşanan gecikmenin, doğrudan “sunucu güvenliği tehlikede” şeklinde yorumlanması teknik olarak doğru değildir. Destek tarafındaki durumu ise teknik altyapıdan ayrı değerlendiriyoruz. Yaşanan gecikmenin farkındayız ve bu nedenle özellikle bekleyen taleplerinizin tekrar kontrol edilerek sonuçlandırılması için gerekli yönlendirmeyi yapacağız. Smtp portu açılmasıyla ilgili talebiniz de ayrıca teknik ekip tarafından kontrol edilerek, gerekli güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra uygunluk durumuna göre işlem yapılacaktır. Aynı şekilde, daha önce oluşturduğunuz ve yanıt alamadığınızı belirttiğiniz destek taleplerinin de kayıtları üzerinden kontrol sağlanacaktır. Taleplerin sistem tarafından otomatik olarak kapanmış olması, teknik olarak taleplerinizin bilinçli şekilde görmezden gelindiği anlamına gelmemektedir; ancak buna rağmen beklediğiniz desteği alamamış olmanız açısından yaşanan iletişim problemini kabul ediyoruz. Özetle, mevcut durumda; Hizmetiniz aktiftir ve çalışmaya devam etmektedir. Altyapımızda veya hizmetinizde tespit edilmiş bir güvenlik ihlali bulunmamaktadır. Sistemlerimiz dışarıya kontrolsüz şekilde açık değildir. Smtp portu talebiniz teknik ekip tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Önceki destek talepleriniz de kayıtlar üzerinden kontrol edilerek gerekli işlemler yapılacaktır. Dolayısıyla yaşanan temel problemin hizmet veya sunucu güvenliği değil, destek ve iletişim sürecindeki aksaklık olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Destek konusunda yaşadığınız olumsuz deneyimin farkındayız ve bunun tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçleri gözden geçiriyoruz. Bununla birlikte, kamuoyunda mevcut altyapımızın veya müşterilerimizin sunucu güvenliğinin tehlikede olduğu yönünde yanlış bir izlenim oluşmaması adına teknik durumun da açıkça belirtilmesini gerekli görüyoruz. Yaşadığınız destek problemi nedeniyle tekrar özür diler, mevcut taleplerinizin teknik ekip tarafından kontrol edilerek sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin başlatıldığını belirtmek isteriz.
Öncelikle geri dönüş için teşekkür ederim, bu iletişim için çok önemliydi. Ancak bu geri dönüş bile 04.08.2026 09:17'de açtığım destek talebine 08.08.2026 00:05'te dönülmesini açıklamıyor. Destek talebine 1-2 saat içinde yapılabilecek bir geri dönüş (çözüm demiyorum, sadece geri dönüş diyorum) hem ilgilenildiğini bilmek adına kendimizi daha iyi hissettirir hem de müşterimizi "İletişim kurduk, çözmeye çalışıyorlar" şeklinde sakinleştirmemizi sağlardı. Günler süren bir iletişim boşluğu olunca aklımıza gelen "Muhtemelen işi bıraktılar, sunucular devre dışı kalmadan başımızın çaresine bakalım" şeklinde oldu. Buradaki en önemli öge 4 günlük bir sessizlik. Sizin desteğe ihtiyacınız var ve iş yaptığınız bir firmadan 4 gün boyunca bir canlılık emaresi göremiyorsunuz. Telefon iletişimi yok, WhatsApp iletişimi yok, destek taleplerine dönüş yok. Siz olsanız ne düşünürsünüz?
Merhaba Tufan Bey, Haklısınız. 4 günlük iletişim boşluğunun sizde bu şekilde bir endişe oluşturmasını anlayışla karşılıyoruz. Yaşanan iletişim aksaklığı için tekrar özür dileriz. Mevcut destek talepleriniz, smtp portu açılmasıyla ilgili talebiniz ve daha önce yanıtlanmadan kapanan talepleriniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz. WhatsApp üzerinden bize ulaştığınızda mevcut talepleriniz tek tek kontrol edilerek gerekli işlemler başlatılacak ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Özellikle bundan sonraki süreçte talebinizin yalnızca çözüme ulaşmasını değil, işleme alındığına dair tarafınıza bilgi verilmesini de sağlayacağız. Yaşanan iletişim problemi için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
