Kalitesiz Kumaşlı Siyah Abalar Ve İade Reddi

Haza Official isimli giyim mağazasından 6 adet abaya siparişi verdim (3 kahverengi, 1 yeşil, 2 siyah). Gelen ürünlerden kahverengi ve yeşil olanlar sitedeki görselde belirtildiği gibi yumuşak, akıcı şifon kumaş olarak teslim edilmişken; 2 adet siyah renkli abaya diğerlerinden farklı, daha sert ve kalitesiz bir kumaşla gönderilmiştir.

Konuyla ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, yeni üretimin bu şekilde olduğu bilgisi verildi. Kumaş farkı ve memnuniyetsizliğim sebebiyle sadece bu 2 adet siyah abayayı yasal hakkım doğrultusunda iade etmek istediğimi belirttim. Ancak firma iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Diğer renklerin de yeni üretimlerinde aynı kalitesiz kumaşın kullanıldığını öğrendiğim için ürün değişimi yapmayı tercih etmedim.

Kendilerine, firmanın kendi web sitesinde yer alan “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nin 5. maddesini hatırlatarak; tüketicinin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkı bulunduğunu açıkça belirttim.

Mesajlarıma ve cayma hakkımı kullanma talebime karşılık, sistemlerinin bu şekilde olduğunu iddia ederek konuyu geçiştirdiler. Süreci başlatmadıkları takdirde elimdeki yazışmalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı dile getirdiğimde ise son derece gayri ciddi ve profesyonellikten uzak bir şekilde mesajıma “kalp emojisi” göndererek yasal haklarımla alay etmişlerdir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve farklı kumaşla gönderilen 2 adet siyah abayanın iade prosedürünün ivedilikle başlatılarak ücretimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.