Hazal Moda’nın İade ve İptal Talebini Keyfi Reddetmesi

Hazal Moda isimli alışveriş sitesinden roma çift fermuarlı bir hırka satın aldım. Ürün 1.099 TL’ye alındı ve siparişten bir gün sonra teslim edildi. Ürün teslim edilir edilmez sitede yazan iptal ve iade koşullarına güvenerek iade talebinde bulundum.

Önce site üzerinden yazışarak iade ve iptal talebimi ilettim, daha sonra mesajlara bakılmadığı için Instagram üzerinden ve verilen telefon numarasını arayarak kendilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Yazışmalarda ise iade ve iptal işlemi yapamayacaklarını, sadece ürün üzerinde değişim yapabildiklerini belirttiler.

Oysa kendi sitelerinde yer alan satış sözleşmesi ile iptal ve iade bölümlerinde, müşterinin cayma hakkı ve iade hakkı olduğu açıkça kabul ediliyor. Buna rağmen bana “iade ve iptal yapamayız” şeklinde dönüş yapmaları hem Tüketici Hakları'na hem de kendi yayınladıkları sözleşmeye aykırı bir durum oluşturuyor.

Hazal Moda’nın, teslimattan hemen sonra yaptığım talebe rağmen keyfi şekilde reddettiği iptal ve iade işlemini kabul etmesini ve 1.099 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.