Hayta Yollarda Travel Turunda Dönüş Uçuşunun Sağlanmaması Nedeniyle 63.500 TL Ek Masraf

Eşimle birlikte 7‑13 Ekim 2026 tarihli, İstanbul çıkışlı Bali turunu Hayta Yollarda Travel şirketi üzerinden satın aldık. Tur programına göre rehberlik hizmeti Bali’de başlıyor, katılımcılar uçuşa kendi imkanlarıyla gidiyor ve İstanbul Havalimanı’nda tura katılanları karşılayan, yoklama yapan ya da olası sorunları takip eden bir görevli bulunmuyor.

Tur programındaki uçuşumuz 07 Ekim 2026 saat 01.30 olarak görünüyordu. Biz ise tarihi, Çarşamba’yı Perşembe’ye bağlayan gece diye düşünerek karıştırmışız; aslında uçuş, Salı’yı Çarşamba’ya bağlayan geceymiş. Diğer tüm misafirler 12 saatlik uçuş sonrası Bali’ye ulaşmışken biz o sırada hâlâ İstanbul’daydık. Bu noktada tarih karışıklığı konusunda kendi hatamızı kabul ediyoruz; ancak buna rağmen firmanın İstanbul’dan itibaren süreci hiçbir şekilde takip etmemesi, “uçuşa binişle ilgili sorun var mı, tüm misafirler check‑in yaptı mı” gibi en basit bir bilgilendirme mesajını bile atmaması son derece profesyonellikten uzaktır.

Durumu fark eder etmez firmayı arayıp uçak tarihini karıştırdığımızı, bu aşamadan sonra firma tarafından yapılabilecek bir şey olup olmadığını sordum. Herhangi bir somut yardım sunulmadı; sadece kendi imkanlarımızla Bali’ye gitmemiz durumunda, vardığımız günden itibaren turun kalan günlerine katılabileceğimiz söylendi.

Asıl mağduriyetimiz ise dönüş uçuşunda yaşandı. Firma, sözleşmede açıkça yer almamasına rağmen uçak biletlerinin gidiş‑dönüş tek paket halinde alındığını ve gidiş uçuşu kullanılmadığında dönüş uçuşunun da otomatik olarak iptal olduğunu söyledi. Yani sözleşmede belirtilmeyen, önceden bilgimizin olmasının mümkün olmadığı bu havayolu prosedürü gerekçe gösterilerek, turun son günündeki dönüş uçuş hizmetinden yararlanamadık.

Bu nedenle dönüş için yeni bir bilet almak zorunda kaldık ve cebimizden 63.500 TL ödedik. Oysa imzaladığımız sözleşmede, tura fiilen katılmaya başladığımız tarihten itibaren tüm hizmetlerden yararlanacağımız açıkça yazılıydı. Dönüş uçuşu da bu kapsamda olması gerekirken, havayolu ile kendi aralarındaki prosedürü bize yansıtarak mağduriyet oluşturdular. Hayta Yollarda Travel ile havayolu şirketi arasındaki biletleme detaylarını bilmemiz mümkün olmadığı için, doğan hizmet eksikliği ve maddi zararın firmaca karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca sözleşmemizde Türkçe rehber ve yerel rehber hizmeti yazmasına rağmen, tur boyunca sadece Bali’de yetki belgesi yaka kartında görünen yerel bir rehber vardı; Türk rehber olarak yanımızda bulunan kişi ise üzerinde rehber olduğunu gösteren hiçbir resmi belge taşımıyordu. Eğer firma gerçekten profesyonel ve belgeli rehberlerle çalışsaydı, daha İstanbul’dan itibaren tüm misafirleri takip eder ve bizim yaşadığımız tarih karışıklığının farkına vararak baştan önleyebilirdi.

Reklamlarında anlattıkları profesyonel hizmeti sahada kesinlikle göremedik ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Bu nedenle özellikle hizmetinden yararlanmadığım dönüş uçuşu bedelinin, ödediğim 63.500 TL tutarındaki yeni dönüş bileti masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.