VIP Tur Vaadi Yerine Standart Grup Turuna Düşüş

Hayta Yollarda Travel Turizm’den 22–29 Haziran tarihleri için Bali turu satın aldık. 23 Nisan’da ofislerine giderek özellikle VIP tur olacağı, bize özel şoför ve araç tahsis edileceği bilgisiyle anlaşma sağladık. Bu nedenle normal grup turundan farklı olarak yaklaşık 25.000–30.000 TL arası ekstra ödeme yaptık ve toplamda 185.000 TL ödedik, kişi başı tutar 92.500 TL’ye denk geliyor. Normal grup tur paketinin ise yaklaşık 160.000 TL civarında olduğunu biliyoruz.

Ancak tura gittiğimizde bize vaat edilen VIP hizmet kesinlikle sağlanmadı. Özel araç ve şoför yerine, grup turuna dahil edilerek toplu bir otobüsle ve kalabalık bir grupla birlikte hareket ettirildik. Yani satın aldığımız ve sözlü olarak bize anlatılan VIP hizmetle, tur sırasında yaşadığımız hizmet arasında ciddi bir fark vardı.

Tur sonrasında firma ile görüştüğümüzde, elimizde sözleşme olmasına rağmen sözleşmede “VIP tur” ibaresi yer almadığı için herhangi bir sorun görmediklerini söylediler. Ofiste imza aşamasındaki konuşmaların kayıt altına alınmış olabileceğini düşünerek, ofis kameralarının incelenmesini talep ettim; ancak bu talebim de sonuçsuz bırakıldı. Daha sonra bana özel VIP tur paketini gösteren bir PDF gönderildi; bu belgede 3.600 euro gibi bir ücret görünüyor ve bizim anlaşma yaptığımız tarihlerdeki kurla karşılaştırdığımızda, ödediğimiz tutarın bu VIP paketle hemen hemen aynı seviyede olduğu anlaşılıyor.

Tüm bu süreç, özellikle referanslı bir şekilde gidip güvenerek bu firmayı tercih ettiğimiz için bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. VIP hizmet vaadiyle fazladan ödeme yapmamıza rağmen standart bir grup turu yaşadık. Bu nedenle, VIP tur için ödediğimiz farkın iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan samimi bir özür bekliyorum.