to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Doğrulama Engeliyle Paramı Kullanamıyorum Ve İade Alamıyorum
Hayhay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. hesabıma 2.100 TL para yatırdım, ancak hesabımda bu parayı kullanamıyorum. Sistem, işlem yapabilmem için hesap doğrulaması istiyor fakat kimliğim şu anda kargoda olduğu için doğrulama yapamıyorum ve bu yüzden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Bu durumda en azından yatırdığım 2.100 TL’nin iadesini talep ettim, ancak her aradığımda sadece "Konu yetkili birime iletildi" denerek oyalandım. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve param hâlâ hesabımda kilitli şekilde duruyor. Ne hesabımı doğrulayabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
Kimliğim kargoda olduğu için şu an teknik olarak benden beklenen doğrulamayı yapma imkânım yokken, yatırdığım tutarın iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yatırdığım 2.100 TL’nin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine mail yoluyla dönüş yapıldı fakat benden dalga geçercesine paramın iadesi için kimliğimin önlü arkalı resmini istediler. Ben zaten bu mümkün olmadığı için doğrulama yapamadım ve iade talebinde bulundum. Özellikle kimliğimin kargo sürecinde olduğunu belirtmeme rağmen hâlâ kimlik istemekteler. Geçici kimliğimin fotoğrafını gönderdim. Zaten çok geç maillere dönüş sağlıyorlar. Yaklaşık bir günü buluyor
Bugün 5. Gün kimliğim elime ulaştı uygulama üzerinden yine doğrulama yapamıyorum. Mail yoluyla da dönüş yapılmıyor. Hayhay ciddi anlamda pişmanlıktır.
Sayın Kullanıcımız, Tarafınıza ait Hayhay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. hesabınıza yatırmış olduğunuz 2.100 TL tutarındaki bakiye ile ilgili talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, hesabınızda doğrulama yapılamaması nedeniyle gerçekleştirilemeyen işleminiz ile ilgili olarak yatırdığınız 2.100 TL tutarı, herhangi bir kesinti olmadan iade edilmiştir. Yaşanan süreç boyunca paraya erişememeniz ve uğradığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hayhay olarak kullanıcılarımızın her zaman yanında olduğumuzu ve olası tüm sorularınızda size destek vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. İşlem detayları ve iade bilgisi hesabınız üzerinden de kontrol edilebilir. Her türlü soru ve destek talebinizde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Hayhay Dijital Cüzdan Destek Ekibi
