to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paramı Aktaramıyorum
Yaklaşık bir aydır Hayhay uygulamasında dijital kimlik doğrulama aşamasını geçemediğim için hesabımdaki paramı başka hesabıma aktaramıyorum. Sony marka Android cihaz kullanıyorum ve kimlik doğrulama işlemini her denediğimde “kimlik doğrulama başarısız” uyarısı alıyorum. Farklı internet bağlantılarıyla da denememe rağmen sorun devam ediyor. Hesabım kendi adıma kayıtlı ve içerisinde 1700 TL bekleyen param bulunuyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklememi söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kimlik doğrulama sorununun acilen çözülmesini ve hesabımdaki paramın başka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Gizem Hanım, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz, size destek olabilmek için ilgili ekibimize yönlendirilmiştir. En kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 💙 Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Merhaba Gizem Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz hesap doğrulama sürecine ilişkin bildiriminiz incelenmiştir. Finansal işlemler öncesinde uygulamada kimlik doğrulama işleminin tamamlanması zorunludur. Bu işlem, uygulamamız üzerinden NFC özelliği yardımıyla gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan kontrollerde uygulamada genel bir problem bulunmadığı görülmüştür. NFC adımında üçüncü denemenizde sistem, sizleri ilgili adımı atlayarak canlılık testi veya bakiye yükleme adımına yönlendirmektedir. Dijital kimlik doğrulama okutma işlemi yaparken T.C. kimliğinizin ön yüz çip bölümünün hasarlı olmadığına, çok karanlık veya çok aydınlık bir ortamda belge yüklemediğinize lütfen emin olunuz. Ve lütfen E Devlet > İkamet Adresi bölümünde adresinizin gözüktüğünden emin olunuz. cüzdan hesabınızın tarafınıza manuel iade edilebilmesi için dilekçe talebinde bulunabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, işlemlerinizi sorunsuz tamamlayabilmeniz adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
