to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Para Transferi Yapamıyorum
Hayhay Bankacılık internet uygulamasında para gönderme ve çekme işlemleri yapmak istediğimde kimlik doğrulaması isteniyor. Kendi bilgilerimi ve kimliğimi doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor.
Ayrıca, uygulama içinde müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir seçenek de bulunmuyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun yok, diğer işlemleri yapabiliyorum fakat para transferi ve çekme işlemlerinde bu engelle karşılaşıyorum.
Sorunun acilen çözülmesini ve müşteri temsilcisine kolayca ulaşabileceğim bir yol sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdo Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz hesap doğrulama sürecine ilişkin bildiriminiz incelenmiştir. Finansal işlemler öncesinde uygulamada kimlik doğrulama işleminin tamamlanması zorunludur. Bu işlem, uygulamamız üzerinden NFC özelliği yardımıyla gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan kontrollerde uygulamada genel bir problem bulunmadığı görülmüştür. NFC adımında üçüncü denemenizde sistem, sizleri ilgili adımı atlayarak canlılık testi veya bakiye yükleme adımına yönlendirmektedir. Dijital kimlik doğrulama okutma işlemi yaparken T.C. kimliğinizin ön yüz çip bölümünün hasarlı olmadığına, çok karanlık veya çok aydınlık bir ortamda belge yüklemediğinize lütfen emin olunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, işlemlerinizi sorunsuz tamamlayabilmeniz adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
