Hayhay’da Transfer Başarılı Görünüyor Ama İşlem İptal Ediliyor Ve Bakiye Geri Dönüyor

Yapı Kredi üzerinden kullandığım Hayhay uygulamasında doğalgaz güvence bedelimi kendi banka hesabıma aktarmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Dünden beri yaklaşık 10 kez para gönderme işlemi yaptım, her seferinde işlem başarıyla gerçekleşti şeklinde uyarı alıyorum ve dekontta para transferi yapılmış gibi görünüyor.

Ancak kısa bir süre sonra Hayhay son işlemler bölümünde bu dekontlar tamamen kayboluyor, işlem geçmişinde görünmüyor ve gönderdiğim tutar tekrar Hayhay hesabı bakiyeme geri dönmüş oluyor. Yani sistem, başarıyla gerçekleşti dediği işlemleri daha sonra iptal ediyor ve ben doğalgaz güvence bedelimi banka hesabıma çekemiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bana yapılacak bir şey olmadığını, konunun destek ekibi tarafından çözüleceğini ilettiler. Ayrıca üç kez mail göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hayhay hesabımın son dört hanesi 5728’dir.

Yaşadığım bu problemin acil olarak incelenmesini, doğalgaz güvence bedelimin sorunsuz şekilde banka hesabıma aktarılmasını, paramı nasıl çekeceğim konusunda bana net bir çözüm sunulmasını ve eğer bu sorun çözülemeyecekse doğalgaz güvence bedelimin tekrar PTT’ye aktarılıp PTT üzerinden çekebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.