Hayhay Uygulamasında Doğal Gaz Güvence Bedeli İadesi Sorunu Ve Mağduriyet

Hayhay uygulaması üzerinden doğal gaz güvence bedelimi almak istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır sistem nedeniyle paramı alamıyorum. Güvence bedelim Başkent Doğalgaz aboneliğime ait ve tutarı yaklaşık 2.700 TL civarında.

Uygulama üzerinden güvence bedeli iadesi adımına girdiğimde karşıma “kimliğini doğrula” ekranı çıkıyor. Tüm bilgilerimi doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sistem donuyor ve işlem hiçbir aşamada tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen kimlik doğrulaması gerçekleşmiyor ve iade sürecine geçemiyorum.

Yaşadığım sorunu gerek müşteri hizmetleri üzerinden gerek mail yoluyla, ekran görüntüleri de ekleyerek defalarca ilettim ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Uygulama bu şekilde çalışmıyorsa doğal gaz güvence bedeli iadesi için seçenek olarak sunulmasının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır paramı almak için uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur oldum. 84743170240 numaralı hesabıma ait doğal gaz güvence bedeli tutarımın, başka bir teknik işleme gerek bırakılmadan, doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.