Hayhay Uygulamasında Numara Değişikliği Sonrası Hesap Blokeli Ve Hata Mesajı Çıkıyor

Hayhay uygulamasında kayıtlı numaramı yaklaşık 1 ay önce Turkcell hattımdan yine Turkcell hattıma olacak şekilde değiştirdim. Numara değişikliği sonrasında hesabıma giriş yaparken şifreyi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu ve o günden beri hesabıma erişemiyorum.

Uygulamada hesabıma girmeye çalıştığımda ekranda “Üzgünüz, işlem başarısız oldu! Object reference not set to an instance of an object.” şeklinde bir hata mesajı görüyorum ve işlem tamamlanamıyor.

Bu süreçte Hayhay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. İle defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık 15 kez mail attım ve 8 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun çözüldüğü, hesabımın açıldığı veya açılacağı söylendi ancak hesabım halen blokeli durumda ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Dilekçe doldurup mail yoluyla da göndermeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “sorun çözüldü” denilip geçiliyor.

Uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum ve hesabıma erişememek beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, numara değişikliği ve bloke sorunumun gerçekten çözüme kavuşturulmasını, ayrıca uygulamada aldığım hata mesajının kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.