Hayhay Cüzdan Yüz Tanıma Sistemi Sürekli Hata Veriyor

Uğurcan · 2025-11-27T09:57:53+03:00

Hayhay mobil uygulamasını kullanarak para işlemi yapmak istedim ancak yüz tanıma sistemi sürekli hata veriyor. Bu nedenle uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık 5 gün önce bu sorunla ilgili ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım, gerekli bilgi ve formları doldurup e-posta ile de ilettim. Yaklaşık 3 gün önce mail üzerinden tekrar iletişime geçtim, 2 gün önce de istenen tüm bilgileri gönderdim fakat hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Sürekli “güncelleme” denilerek yüz tanıma yapamıyorum. Uygulamada 1.000 TL param bekliyor ve bu parayı yüklediğim kendi hesabıma bile geri gönderemiyorum. Başka hesaba transfer kısıtı olmasını anlayabilirim ancak para zaten kendi yükleme hesabımdan geldiği halde, kendi hesabıma dahi iade edememem mantıklı değil. Hem paramı kullanamıyorum hem de tarafıma net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Adım Soyadım: u** k*** Telefon: 0531 239 **** Hayhay cüzdan numaram: 89296939*** Paramın derhal tarafıma iade edilmesini veya hesabıma sorunsuz şekilde erişip işlem yapabilecek duruma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Hayhay Cüzdan

Sayın Kullanıcımız, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyidi ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından para çekme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ek olarak talebinize istinaden para transferi işleminiz tamamlanmış ve kaynağa geri gönderilmiştir. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla

Uğurcan

Öncelikle geri iade için teşekkür ederim demek ki mail ile iletişime geçmek değil şikayet etmek daha hızlı işlem yapmanıza neden oluyor bunu değerlendirmenizi öneririm, ikinci olarak yüz tanıma ekranı öncesi (uygulama içi adı ile: canlılık testi) bütün bilgiler doğru olmasına rağmen yüz tanımaya geldiğinde sistem tepki vermiyor yakın ve ya uzak bir çok şekilde defalarca saatlerce denememe rağmen sadece başınızı sağa çevirin olayına gelebildim oraya gelince yani başınızı sağa çevirin yazısı çıktıktan 2. Saniye sonra her seferinde iptal oluyor ayrıca o kimlik okutma bölümüne gelerek yeni kimliğinizi çıkartıp yaptığınız çerçevenin bile rezil ve uyumsuz olduğunu kendiniz görebilir siniz iyi çalışmalar dilerim

Uğurcan

Onu da geçiyorum yüzlerce sizin gibi uygulama varken her aradığımda güncelleme var denmesi "ki eğer doğru ise daha kötü" çok absürt bir durum koskoca Yapı Kredi İş Bankası onları geçtim Google Apple bile güncellemeleri 1.2 saat i geçmiyor ken nasıl oluyor da 24 saat boyunca güncelleme yapıyorsunuz neyi düzeltemiyor sunuz bilmiyorum ama sonuç olarak denemiş oldum ve pişmanlığım bana ders oldu.