Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

“Haydi Giy” isimli internet sitesinden kıyafet ve ayakkabı içeren iki ayrı ürün satışı için sipariş oluşturdum. Bir haftadır hem teslimat hem de iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.

Hg5786146 numaralı birinci siparişimde yer alan ayakkabı tarafıma hiç teslim edilmedi, eksik ürün gönderildi. Bu sipariş için kapıda ödeme yöntemi seçilmiş olup 924,98 TL’lik tutarın ödemesi henüz alınmadı, ürün de tarafıma ulaşmadı.

Hg5790477 numaralı ikinci siparişim için ise 2.829,90 TL ödeme yaptım. Kargo hareketlerinde siparişin dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen ürün fiilen elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu sorunları iletmek ve çözüm almak için müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletildim, hatta bağlandığım anda ise telefon yüzüme kapatıldı. Firmanın müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurmaması nedeniyle sorunum çözüme kavuşmamaktadır.

Firmadan, eksik gönderilen ve hiç teslim edilmeyen ürünlerimin acilen ve eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürünleri teslim alamadığım için yaptığım ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.