Önemli Ürünüm Bildirimsiz İptal Edildi Ve Kargo Ücreti Beni Yükledi

24 Eylül tarihinde Haydi Giy’in kendi sitesi üzerinden verdiğim siparişimde iki adet ürün satın aldım. Asıl almak istediğim ürün ile birlikte, sadece kargo ücretine değmesi için yanına eklediğim ikinci, benim için önemsiz olan ürünü de sepete ekledim. Ancak daha sonra, stokta defo olduğu gerekçesiyle asıl ürünümün siparişi bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden tek taraflı olarak iptal edilmiş, yalnızca diğer ürün kargoya verilmiştir.

Firma tarafı beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia etmektedir fakat arama kayıtlarımda bu firmaya ait hiçbir numara bulunmamaktadır. Ayrıca madem telefonla ulaşamadıklarını söylüyorlar, SMS ya da e-posta ile de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yani ben, siparişimin asıl önemli kısmının iptal edildiğini kendi çabamla fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayarak, asıl ürün yoksa diğer ürünü de iptal etmelerini, tek başına bu ürünün işime yaramadığını belirttim, talebim reddedildi. İptal edilen ürünün stokta olan başka bir rengini talep ettim, onu da kabul etmediler. Üstüne, kargoyu kabul etmeyip iade edersem kargo ücretini benden keseceklerini açıkça söylediler. Bu markanın kendi stok ve kalite kontrol hatasının faturasını bana kargo ücreti olarak yansıtmak istemesi ve müşteriyle kurduğu saygısız iletişim tarzı kabul edilebilir değildir.

Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde “buyurun, şikayet hakkınızı kullanın” şeklinde umursamaz bir cevap verildi. Hg2409261719204 numaralı siparişime ait ürün kargodan geldiğinde teslim almayacak, doğrudan iade edeceğim. Ödediğim toplam tutarın ve kargo dahil tüm ücretlerin kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtiyorum.