Hediye Çeki Hatası Nedeniyle 1.839,96 TL’lik İade Ödemesi Reddi

Haydi Giy mobil uygulaması üzerinden verdiğim hg1308261294848 numaralı siparişimi 13 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünleri hiçbir şekilde kullanmadan, etiketleri ve ambalajları üzerinde ve ambalajı sağlam olacak şekilde 18 Ağustos’ta PTT aracılığıyla iade ettim. Uygulama üzerinden iade talebi oluştururken yanlışlıkla “Hediye Çeki” seçeneğini işaretledim.

İade ettiğim kıyafetlerin etiketlerinde yalnızca fiyat bilgisi yer alıyor, hangi ürüne ait olduklarını gösteren hiçbir detay bulunmuyor. Buna rağmen ürünleri eksiksiz ve zamanında iade etmeme karşın sistemsel bir gerekçe ile ücret iadesi yapılmamaktadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bir görüşmede numarama SMS gönderdiklerini ve birkaç gün içinde iade yapılacağını söylediler, başka bir seferinde sistemin çöktüğünü belirttiler, bir keresinde molada olduklarını ve daha sonra aramam gerektiğini ilettiler, bugün yaptığım son görüşmede ise artık iade edemeyeceklerini söylediler. Tüm bu görüşmelere rağmen banka/kredi kartı ekstreme herhangi bir iade yansıması olmadı ve sorun çözülmedi.

Toplam 1.839,96 TL tutarındaki bu sipariş için, Tüketici Kanunu’ndan doğan cayma hakkımı kullanarak ürünleri eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade etmiş bulunuyorum. Yanlışlıkla oluşturulan hediye çekinin iptal edilerek, tutarın tarafıma kartıma/hesabıma nakit iade olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.