Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

11.04.2026 tarihinde Haydigiy sayfasından toplam 3.868,72 TL tutarında, 4 taksitli toplu bir alışveriş yaptım. Ürünlerim 15 Temmuz’da elime ulaştı. Aynı akşam tüm ürünleri evde denedim, uymayanları kenara ayırıp paketleyerek siteden iade talebi oluşturdum.

İki adet babet ayağıma küçük geldiği için sadece ev ortamında denendi ve kesinlikle giyilmedi. Buna rağmen süet Loafer babet kahve 111.18461 38 numara ve püsküllü süet Loafer babet kahve 32422.1846 kodlu ürünlerimin iadesi reddedildi. İade ücretimin az yattığını fark edince 16.07.2026’da WhatsApp iletişim hattından kendilerine yazdığımda, bu iki babetin “kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiğini ve bana geri gönderileceğini öğrendim. Kullanmadığım halde kullanım iddiasında bulunulması ve iki ayakkabının aynı gün nasıl “kullanılmış” sayıldığı konusunda hiçbir şekilde ikna edici açıklama yapılmadı.

İade edilen diğer ürünlerim kabul edilirken sadece bu iki babetin reddedilmesiyle haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Ayrıca ürünleri bana geri göndereceklerini söyledikleri halde kargoya vermekte de geciktirdiler, kargo takip numaram bana ancak geçen hafta iletildi. Takipten baktığımda kargonun hâlâ yolda olduğunu gördüm. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise “evde yok” notuyla geri döndüğünü fark ettim. Çalışan bir kadın olduğum için kargo görevlileri beni her zaman arar ve ben de kargoyu bahçeye bırakmalarını söylerim, rutinim bu şekildedir. Bu kez hiçbir şekilde aranmadım.

Haydigiy firması ile yaptığım görüşmede, kargo görevlisinin beni arama zorunluluğu olmadığı, kargomu benim takip etmem gerektiği şeklinde azarlar bir üslup ile karşılaştım. Hem haksız yere iade talebim reddedildi hem de iletişim sırasında tavır ve üslup olarak son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi. 17 Temmuz’dan beri iki babetimin iadesi için bekletiliyorum ve sürekli oyalanıyorum.

Hg110726964926 numaralı siparişime ait, süet Loafer babet kahve 111.18461 38 numara ve püsküllü süet Loafer babet kahve 32422.1846 kodlu ürünlerin “kullanılmış” gerekçesiyle reddedilen iadesinin onaylanmasını ve toplam ödediğim 3.868,72 TL’den kalan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Ürünler tarafıma tekrar ulaştığında, durumu gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim.