Kargo Ücretleri Ve Ürün Tutarsızlığına Karşı Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Haydigiy üzerinden 25 Nisan ve 30 Haziran tarihli hg300626903570 ve hg250426513309 numaralı siparişlerimde ciddi sorunlar yaşadım. Aynı ürünün farklı renklerinde hem beden hem de kumaş farklılıkları vardı. Örneğin bir ürünün mavi renginde l beden alırken, kırmızı renginde yine l beden almama rağmen ya kumaşı bambaşka geldi ya da kalıbı tamamen farklıydı. Ürünlerin rengine göre beden ve kumaşın bu kadar değişmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Son siparişimde yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri hattına yazdım. Bana doğrudan sadece “iade edebilirsiniz” denildi. Ben ise sorunu anlatmaya ve nerede hata olduğunu açıklamaya çalıştım ancak ne yazık ki hiçbir şekilde önemsenmedim, hangi üründe ne sorun yaşadığımı sorma gereği bile duymadılar. Israrla sorunumdan bahsetmeme rağmen, tedarikçilerin farklı olduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Her siparişimde yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödüyorum ve bunun tamamen benim sorunum olduğu ima edildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “şikayetinizi kaldırma hakkına sahibiz” gibi son derece uygunsuz bir üslup kullanıldı. Aynı mesajları üst üste gönderip sürekli “size iade hakkı tanıyoruz” demekle yetindiler. Ben “sorun bu mu gerçekten, neden şikayetimi dinlemiyorsunuz” diye tepki gösterdikten sonra ancak “sorun nedir” diye sordular. Bu ilgi, sadece tepki gösterdikten sonra gelmemeliydi, en başta müşterileri dinleyip detay sormaları gerekirdi.

Üstelik ürünlerin renkleri değişince beden ve kumaş farklılıklarının “gayet normal” olduğu ima edildi, ardından da görsel göndermediğim gerekçesiyle sanki sorun bendedir gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünleri şimdi iade etmek zorundayım, gereksiz yere kargo ücreti ödedim ve bir de iade için kargo süreciyle uğraşacağım. Müşteriye en azından “kusura bakmayın, sorununuzu ilgili birimlere ileteceğiz” denilmesi gerekirken, ben söyleyince ancak “iletiyoruz, endişeniz olmasın” cevabı verildi. Madem öyle, en başından aynı özenle ilgilenip bu şekilde cevap verilebilir, mağduriyet bu kadar büyütülmeyebilirdi.

Yaşadığım bu ürün tutarsızlıkları ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz yaklaşımı nedeniyle artık Haydigiy’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerin farklı renklerinde beden ve kumaşların bu kadar değişmemesi, kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesi ve müşterilerle kurulan iletişim dilinin acilen düzeltilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim kargo ücretlerindeki mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum ve ilgili birimlerin bu şikayetimi ciddiyetle incelemesini bekliyorum. Ürünleri iade edeceğimi özellikle belirtmek isterim.