Haydigiy'de Ücretli Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Alaycı

Haydigiy firmasından 8 Haziran tarihinde 2 adet fitilli tayt ve 1 adet dalgıç tayt satın aldım. Ürünler elime ulaştığında fitilli taytlardan birinin iç gösterdiğini fark ettim, diğer ürünü ise hiç denemeden, geldiği gibi jelatiniyle birlikte tekrar paketledim ve iade talebi oluşturdum. Ürünleri yalnızca kısa süre deneyip sorunu fark ettiğim anda, aynı gün içinde özenle paketleyerek geri gönderdim.

İade sürecinde, ucuz olan ürün için iadem onaylanırken, jelatinini bile açmadığım pahalı olan ürün için “üzerinde tüy var” gerekçesiyle iadem reddedildi. Aynı evden çıkan, aynı şekilde muhafaza ettiğim ürünlerin birinde sorun yok denilip, diğerine tüy var denmesi bana mantıklı gelmedi. Bu yüzden WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine, gerçekten böyle bir durum varsa fotoğraf gönderilmesini rica ettim. Fakat bana, iade biriminin işlem yaptığını, bu konuda bilgileri olmadığını söyleyip herhangi bir görsel de paylaşmadılar ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Ben iadeyi onaylamak zorunda olduklarını, yasal hakkım olan 14 gün içindeki iade hakkımı kullanmak istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirttiğimde, “istediğiniz gibi” tarzı cevaplar verdiler ve emoji kullanarak adeta dalga geçer gibi bir üslup sergilediler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ticari ahlak açısından son derece rahatsız edici.

Sipariş numaram HG010626740827’dir. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 320 TL civarında bir tutarım iadesi yapılmadı. Ürünleri geldiği gibi, zarar vermeden, sadece kısa bir deneme sonrası iade ettiğim halde keyfi biçimde “tüy var” bahanesiyle iade reddi kabul edilebilir değildir.

Talebim, 14 gün içindeki cayma hakkım kapsamında, reddedilen ürün de dahil olmak üzere ilgili siparişteki tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesi ve müşteriyle bu şekilde alay eden WhatsApp iletişimindeki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasıdır.