Haydigiy Lekeli Gömlek İade Reddi ve Müşteri Suçlaması

Haydigiy üzerinden aldığım beyaz gömlek 23 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde hem beden olarak bol geldiği hem de düğme kısmında (3. Ya da 4. İlik bölgesinde) leke bulunduğu için, diğer uymayan ürünlerle birlikte 29 Nisan çarşamba günü iade ettim. Bu gömleğe ait sipariş numaram #hg200426484736’dır.

Birkaç gün önce bu ürünün tekrar tarafıma kargolandığını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, gömleğin ruj lekeli olduğu için iade alınmadığını ve bu nedenle tekrar bana gönderildiğini söyledi. Ben ürünü teslim aldığımda zaten lekeli olduğunu, makyaj kullanmadığımı ve bu yüzden iade ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, ürünü iade etmeden önce WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği, aksi halde sorumluluğun bende olduğu söylendi ve bu durum adeta benim hatammış gibi yansıtıldı.

Görüşme sırasında temsilci, ürünü tekrar gönderirsem bir daha tarafıma gönderilmeyeceğini ve ücret iadesi de yapılmayacağını söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Yıllardır internet üzerinden alışveriş yapıyorum, böylesine müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve hatalı ürünü müşterinin üzerine yıkmaya çalışan bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum.

Leke kusuruyla bana ulaşan bu ürünün ayıplı olduğunu, hatanın benden kaynaklanmadığını ve bana yöneltilen bu suçlamayı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Hatalı gönderilen beyaz gömleğin iadesinin kabul edilmesini, ürün bedeliyle birlikte yansıtılacağı belirtilen 70 TL kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.