Teslim Edilmemiş Su Siparişleri Ve Bildirimsiz İptaller Nedeniyle Çifte Ödeme Şikayeti

Hayat Su uygulamasından ilk kez sipariş verdim. Uygulamayı ilk kez kullandığım için 50 TL indirimle birlikte 110 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak siparişim aynı gün içinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Bunu da ancak uygulamaya tekrar girdiğimde görebildim, ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden şikayet oluşturduğumda, arama iznimi açmadığımı söylediler. Böyle bir izin gerektiğini bilmem mümkün değildi, çünkü pek çok uygulamada böyle bir zorunlu izinle karşılaşmıyoruz. Yine de sonuçta siparişimi iptal ediyorsunuz, herhangi bir yolla benimle iletişime geçilmesi gerekirdi. Adresimin yanlış olduğunu söylediler, ben de adresimi düzelttim ve tekrar sipariş oluşturdum.

İkinci siparişte de ertesi gün sipariş durumunu “teslim edildi” olarak güncellediler ancak hiçbir ürün teslim edilmedi. Böylece 110 TL’lik iki siparişim için toplam 220 TL ödeme alındı, fakat ortada teslim edilen bir ürün yok. Üstelik bu süreçte fiyatlara zam geldi ve benden zamlı fiyatla yeniden sipariş vermem bekleniyor. Ben bu zammı ödemek istemiyorum, çünkü iki kez zaten ödeme yaptım ve yaşanan sorun tamamen firmanın hatasından kaynaklanıyor.

Siparişlerimi 05.03.2026 tarihinde saat 22.33 civarında İstanbul Bağcılar adresime verdim. Bir damacana su için günlerdir uğraşıyorum, iki gündür kayıt oluşturmama rağmen ne bir geri dönüş yapıldı, ne şikayetlerime cevap verildi, ne de arama iznimi açmama rağmen beni arayan bir kurye oldu. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı ilk defa bu kadar büyük bir firmada görüyorum.

Benim beklentim, toplam 220 TL ödemesini yaptığım siparişlerimin, zamdan etkilenmeden, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan yeniden sisteme tanımlanıp suyun adresime teslim edilmesidir. Aksi durumda hem mağdur edildiğimi hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.