Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Yanıltıcı Teslim Edildi Durumu Ve İade Talebi

09.09.2026 tarihinde Hayat Su uygulaması üzerinden 1 adet Hayat 19 l su ve 1 adet damacana pompa siparişi verdim. Ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne su ne de pompa tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen uygulamada sipariş durumum “Teslim Edildi” olarak görünüyor.

Ortada açıkça teslim edilmeyen bir ürün ve buna rağmen çekilmiş bir ödeme var. Uygulama üzerinden sipariş numarası bile düzgün görünmüyor, bu nedenle iptal veya iade işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, WhatsApp hattınıza da ulaşamıyorum. Teslim edilmeyen bir siparişi hem “Teslim Edildi” göstermeniz hem de müşterinin size ulaşabileceği hiçbir kanalın fiilen çalışmıyor olması kabul edilemez bir durumdur.

Ben artık bu siparişin teslim edilmesini kesinlikle istemiyorum. Teslim edilmeyen ürünler için benden tahsil edilen tutarın, siparişte kullandığım kredi kartına derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu ihmalkâr yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum.