İade Tutarının Gecikmesi Ve Siparişin Gönderilmemesi

25 Mayıs 2026 tarihinde lcwaikiki.com üzerinden Hayat Pay ön ödemeli kartımla 1.749,97 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden 699,99 TL tutarında bir iade işlemi gerçekleştirildi ve satıcı firma, iadenin 24 Temmuz 2026 tarihinde tamamlanarak ilgili banka/kuruluşa iletildiğini tarafıma teyit etti.

Ancak 24 Temmuz 2026 tarihinden bu yana geçen süreye rağmen 699,99 TL tutarındaki iade bedeli Hayat Pay hesabıma/bakiyeme yansıtılmadı. İade işleminin üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın tutarın hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Buna ek olarak Hayat Pay uygulamasında yer alan hediye market üzerinden 03.08.2026 tarihinde 212790700 numaralı siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen bu siparişim hâlâ gönderilmedi ve sistemde “sipariş alındı” aşamasında bekliyor, herhangi bir kargo veya teslimat süreci başlatılmadı.

Konu ile ilgili Hayat Pay müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve uygulama üzerinden de destek almaya çalıştım. Her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz, çok yoğunuz” şeklinde geri dönüş yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, iade tutarı hâlâ hesabıma aktarılmadı ve hediye market siparişim de teslim edilmedi.

Hayat Pay nezdindeki 0738 ile biten hesabıma ait 699,99 TL’lik iade tutarının acilen tarafıma yansıtılmasını, 03.08.2026 tarihli 212790700 numaralı hediye market siparişimin ivedilikle gönderilmesini ve her iki konuda da yaşadığım gecikmelerin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.