Hayatpay'da Hasarlı Ürün İadesi İçin 3 Aylık Çözüm Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hayatpay uygulaması üzerinden Bingo Oksijen çamaşır suyu 750 ml 6’lı ürününü Hayat puan kullanarak 4.13.2026 tarihinde 3.800 TL tutarında sipariş verdim. Ürün Aras Kargo’da hasar gördüğü için satıcıya geri gönderildi, ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Bu süreçte defalarca kayıt açtırmama ve en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürünüm tekrar gönderildi. Her seferinde sadece oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ellerinde görüşme kayıtları da bulunmasına rağmen ortada ne bir çözüm var ne de mağduriyetimi telafi etmeye yönelik ciddi bir girişim.

Hediye, kampanya ya da puan adı altında insanları sisteme dahil edip sonrasında mağdur etmek kabul edilebilir bir durum değil. Çeyrek altın verseler dahi bu yaşadıklarımdan sonra bu uygulamaya bir daha güvenmem, indirmem ve kimseye de tavsiye etmem. Hem kendim hem de yakınlarım adına bu uygulamayı kullanmama kararı aldım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim 3.800 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini ya da ürünümün sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya üzerinden de şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.